摘要: 近日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 九大视频、音频网站再度被浙江省消保委约谈。 自动续费扣款未提醒、默认勾选、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传 ……2020 年 4 月，浙江省消费者权...
近日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 九大视频、音频网站再度被浙江省消保委约谈。
自动续费扣款未提醒、默认勾选、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传 ……2020 年 4 月，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果 TV、搜狐视频、腾讯体育、PP 视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓 FM 两大音频平台，要求整改九大问题。2020 年 4 月 17 日，11 家视频、音频网站先后发出整改回复函。就广告特权描述不清 、自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等问题进行了相应整改。
今年 10 月，浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展了 回头看 消费体验。
体验发现：2 家音频网站均整改到位，7 家视频网站全部整改到位的有 3 项，分别是：设置自动续费勾选项；自动续费事前提醒告知；不再使用 开通会员免广告 等绝对宣传用语。
没有整改彻底的问题有：会员广告特权事前事后告知不充分；取消自动续费操作繁；观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制；不能按影片价格充值，充值金额固定。
此外，还发现了新问题：成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV 五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
约谈会上，浙江省消保委要求各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。
浙江省消保委要求，各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改；对于今年发现的新问题，要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7 家视频网站要在 5 个工作日内（即 11 月 12 日前），向浙江省消保委提交书面整改报告。
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2021年11月12日 13:53:11
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