摘要: 南都讯 记者黄莉玲 11月12日，浙江省消保委通报，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视等七家视频平台针对会员服务问题，向浙江省消保委提交整改报告。 据了解，11月5日，浙江省消保委曾就会员服务问题约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、...
南都讯 记者黄莉玲 11月12日，浙江省消保委通报，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视等七家视频平台针对会员服务问题，向浙江省消保委提交整改报告。
据了解，11月5日，浙江省消保委曾就会员服务问题约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频平台。
当时浙江省消保委提出，各视频平台对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。
浙江省消保委还要求，在用户开通会员前，各视频平台得在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭。
此番通报都集中在苹果用户的充值问题上，一是会员取消自动续费操作繁琐，二是用户不能按影片价格充值，充值金额固定。
根据通报，七家视频都存在“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题。其中，腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频表示，已将问题已反馈苹果公司，苹果公司将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视表示，将积极与苹果公司沟通，争取优化路径。
另外，搜狐视频指出，由于iOS系统的特殊性，搜狐视频无法变更或修改此流程。而芒果TV在整改报告中没有提到如何优化自动续费操作。
至于“充值金额固定，无法单片充值”问题，主要存在爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV等四家平台上。对此，爱奇艺方面已经和苹果公司沟通完成，目前支持用户1元、3元、6元三个档次充值。优酷称将增加1元充值档位，于11月25日前完成。腾讯视频表示新增1元和3元两个充值选项，预计11月30日上线。
对此，浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，各视频网站提出整改举措是否落实到位，希望广大消费者来共同监督。
李嘉还提到，其他会员服务问题相关整改情况，浙江省消保委正在抓紧梳理，将结合前期消费体察结果，近期向社会公布。
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2021年11月13日 00:28:47
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