摘要: 记者打开支付宝还发现，优酷视频等几款APP都在自动续费，但是记者至少一年没用过优酷视频，连APP客户端都早已卸载了。 《中国消费者报》记者就此采访TalkingData法务合规负责人兼数据合规官葛梦莹时，专家发现自己也刚刚吃了自动扣款的“哑巴亏”。 葛梦莹介绍...
记者打开支付宝还发现，优酷视频等几款APP都在自动续费，但是记者至少一年没用过优酷视频，连APP客户端都早已卸载了。
《中国消费者报》记者就此采访TalkingData法务合规负责人兼数据合规官葛梦莹时，专家发现自己也刚刚吃了自动扣款的“哑巴亏”。
葛梦莹介绍，自己在支付宝平台使用中通快递小程序寄件时，就发生过这样一件事。
“首先，在付款方式上，没有任何协议和同意告知内容的情况下，系统已帮我默认选择了芝麻信用的‘先寄后付’服务。其次，为了正常使用服务，系统让我同意并接受《快递服务协议》，而且其默认勾选项就是‘同意’。”
“在所有寄件选项中，系统并没有提供自动扣款的选项和协议。”葛梦莹说，“当我打开免密支付/自动扣款功能时，发现已经授权了商城融资担保有限公司自动扣款服务。”
“充电宝这类应用在第一次使用时，确实都是开通免押金和自动扣款的。”中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲对《中国消费者报》记者说，“如果用户不同意这个机制，就借不了充电宝。”
何延哲认为，“充电宝这种自动扣费机制，和共享单车一样，都是为了方便下一位用户使用，所以相对而言是合理的。若没有成功归还充电宝，它便会一直处于计费状态，这样对用户不利；如果归还了但不支付，又会对下一位用户不利。但所有这些的前提，都应保证用户知情且同意。”
何延哲说，“主要问题是现在各种系统的弹窗太多了，消费者也记不住自己是否同意过。因此，若要充分保障用户的知情同意权，就必须要有明确的撤回机制。”
《网络交易监督管理办法》明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”
《网络支付服务数据安全指南（征求意见稿）》也指出，为避免未经用户授权的资金扣划，自动支付扣款时，网络支付系统应根据用户自动扣款授权协议，自动生成自动扣款协议编号，定期发起扣款验证。
关于自动扣款，经营者的义务应当在自动续费前5日，以显著方式提醒消费者并由消费者自主选择；在用户选择了自动续费后，接下来的自动扣款操作也应在每笔交易中验证协议关系，确保自动扣款是由签约商户发起的。
“每一次的自动扣款都应验证扣款方与用户的协议关系，扣款方也不应是莫名其妙的其他第三方。”
葛梦莹就发现，商城融资担保有限公司在快递和支付平台的提前告知内容里，是完全没有出现过的新主体，系统界面上的《付款授权服务协议》显示，用户授权了特定第三方向支付平台发送扣款指令，并授权支付平台接到特定第三方指令后，将扣款指令传递给其他付款渠道服务主体扣款。
她解释说：“这里提到了两个主体：特定第三方和其他付款渠道服务主体，但该条款没有明确其他付款渠道服务主体。商城融资担保有限公司就属于该条款中的其他付款渠道服务主体，我从未与其签署过任何形式的协议。”
“自动续费和自动扣款的法律关系完全不一样。”葛梦莹介绍说，“自动续费的性质是服务合同关系，而自动扣款是基于免密支付的委托合同关系。”
不少经营者会归咎于“用户自己忘了取消”。何延哲认为，主要原因还是自动续费的标识不够清晰、显著，因此经营者的行为涉嫌侵犯消费者知情权。
“如果默认勾选的‘自动续费’选项使用的是颜色很淡的字体、偏小的字号，这就涉嫌违反《电子商务法》。”葛梦莹表示，根据《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，目前很多自动续费操作方式，恐怕都未能尽到“显著提醒”的义务，无法保证用户在知情的前提下自主选择，损害了消费者的知情权、选择权。
葛梦莹认为，依据《网络交易监督管理办法》，在后续的每次续费行为开始前，都应以显著方式提醒消费者并由消费者自主选择，而不是直接就默认继续扣款了。
“你上次用完后可能撤回了授权，但撤回授权是否就代表着撤回自动扣款或自动续费？”何延哲认为，用户可能并不明白这两者之间的不同，商家对此有义务表述清楚并醒目、明确地提示。
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2021年11月26日 00:18:08
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