自动续费提前 3 天扣款被点名：哔哩哔哩亏损依旧增值服务为第一大收入来源

11 月 23 日，上海市消保委对 12 款 App 自动续费扣费期限进行调查，称有个别 App 提前 3 天扣费。

经调查，爱奇艺、饿了么、腾讯视频、喜马拉雅、蜻蜓、KEEP 等大部分 APP 自动续费扣费时间节点设置在到期前 1 天，消费者只要在到期前 1 天手动操作取消，但也有诸如知乎、百度网盘、酷我音乐等少量 APP 的扣费时间节点较为模糊。

上海市消保委就此指出，付费会员制本是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式， 被自动续费 提前扣费 超前扣费 等行为都是平台利用会员的粗心大意赚取 记忆税 ，从而禁锢会员。

对于 提前 3 天扣费 的做法，上海市消保委表示，这一定程度违反自愿公平原则，也缩短消费者选择周期。人民日报评论， 总是算计会员，只会让用户失去信任 。

随着事件发酵，#B 站会员提前 3 天自动续费 # 的话题冲上热搜，不少网友纷纷表示有类似经历，吐槽 APP 自动续费不可怕，可怕的是没有月末提醒 完成自动续费很简单，取消自动续费却很麻烦 。

11 月 24 日，B 站回应称，公司第一时间自查自纠，并马上着手进行优化。经查阅，B 站同日更新《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》，已将自动续费期限调整为 提前 24 小时和到期后扣款 。

和腾讯视频、爱奇艺等主流视频网站付费会员类似，B 站大会员拥有免费看、抢先看、半价点播付费内容等特权。

根据开通时间月度、季度、年度不同，大会员对应费用为 25 元、68 元、168 元。自动续费服务则在上述基础享有约 6 折折扣，对应费用 9 元、45 元、148 元。

以 B 站为例，开通自动续费服务前，需阅读并勾选《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》，本次被点名的 提前 3 天扣费 便藏身其中，常人很难逐字逐句阅读；更遑论开通后若想取消，还需经历繁琐流程。

从财报可知，哔哩哔哩主营业务分为移动游戏、增值服务、广告、电商及其他等 4 大板块。其中，增值服务包括大会员、直播服务及其他。

目前，增值服务已经成为哔哩哔哩第一大收入来源。三季报显示，由于付费用户数量增加，增值服务实现营业收入 19.09 亿元，同比增加 95%；且势头强劲，增速超过移动游戏的 9%、电商的 78%，仅次于广告。

虽然大会员业务的收入占比尚未公开，但可粗略测算：截至第三季度末，大会员数量共 1820 万，同比增长 42%。按包季价计算，第三季度大会员业务实现约 8 亿元收入，占增值服务收入的比例约 4 成。

大会员们的重要性不言而喻。中信证券600030股吧) 亦指出，随着用户规模的高质量增长，哔哩哔哩广告和增值服务有望加速，并表示，看好其作为年轻世代泛娱乐内容社区的增长潜力。

因此，这也不得让人为其担心， 自动续费提前 3 天扣款 事件是否会削弱大会员们的付费意愿，进而影响增值服务表现？

三季报显示，2021 年第三季度，哔哩哔哩实现营业收入 52.07 亿元，同比增加 61.41%；净亏损 26.86 亿元，同比增加 144%，亏损大幅扩大，远超市场预期的 18.18 亿元；至今，前三季度累计亏损 47 亿元。

与此同时，第三季度，哔哩哔哩营业成本达到 41.88 亿元，同比增加 70%，高于收入增速；经营开支为 28.97 亿元，同比增加 57%。

至于为自动续费设置 提前 3 天 这样一个非市场主流的扣费时限，是否和持续的业绩压力有关？对此，哔哩哔哩暂未给出回复。

在二级市场上，哔哩哔哩在港股11 月 22 日大幅低开，一度大跌近 15%。截至 11 月 26 日实时，哔哩哔哩在港股报 566 港元 / 股，较 6 月下旬 979 港元 / 股的高点跌约 42%，几近腰斩。在美股，哔哩哔哩近日同样经历暴跌。

此外，从美国证监会获悉，截至 2021 年三季度末，哔哩哔哩遭到高毅资产的清仓。二季度末数据显示，彼时高毅资产持有哔哩哔哩 23.44 万股，为第五大重仓股。

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2021年11月28日 22:27:47

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