摘要: 7月21日，不少用户在社交及监督平台投诉，优酷在观看《庭外》等影片时投屏要求升级酷喵会员。酷喵是优酷的电视版会员，“适用电视、手机、平板、网页各端，尊享全部会员权益。”相比普通优酷VIP会员多一个电视端，价格为488元/年，是优酷VIP会员的1.8倍。 实际上...
7月21日，不少用户在社交及监督平台投诉，优酷在观看《庭外》等影片时投屏要求升级酷喵会员。酷喵是优酷的电视版会员，“适用电视、手机、平板、网页各端，尊享全部会员权益。”相比普通优酷VIP会员多一个电视端，价格为488元/年，是优酷VIP会员的1.8倍。
实际上，视频平台的电视端会员一直存在，但此前用户可以通过投屏的方式绕过电视端会员付费，实现大屏观看。如今，优酷投屏也须升级到电视会员的做法，迅速引起热议。有用户吐槽，“想方设法割韭菜，吃相真难看。”“我要是有酷喵会员那我投屏干吗？”更有用户担心，“腾讯视频和爱奇艺也会跟它学。”不过，贝壳财经记者测试发现，目前其他平台如爱奇艺、腾讯视频、芒果TV仍然可以投屏。
对此，优酷方面回应称，“优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用。如用户需要在电视端观看，建议购买或者升级为酷喵会员，加享电视端权益。感谢您对优酷的关注，我们将持续提供优质内容。”
京师律师事务所王荣梅律师表示，优酷会员协议本身未违反法律法规的强制性规定，也没有违反公序良俗，是有效的，对于用户和优酷都有约束力。问题关键在于投屏功能的权益是属于“电视端”还是“手机端”，这应当由专业技术部门来认定。
随着5G等技术的成熟，大屏观影已经成为用户刚需。《2021年全国广播电视行业统计公报》显示，截至2021年底，互联网电视用户数10.83亿户，互联网视频年度付费用户达到 7.1 亿。中关村在线发布的《客厅观看调研报告》显示，44.8%的用户通过手机、平板电脑投屏功能连接电视。
显然，互联网电视已成新蓝海，乐视、小米等通过硬件入局，爱奇艺、优酷、腾讯视频等内容平台也通过接入软件的方式入局，分别对应的电视端软件是银河奇异果、CIBN酷喵影视和云视听极光。
《2021智慧屏行业发展白皮书》显示，2021年银河奇异果、云视听极光有效覆盖装机量均超1.7亿台，CIBN酷喵总覆盖量接近1.4亿台，芒果TV突破1亿台。智能电视视频会员覆盖率（近半年开通过视频会员的终端规模/全部智能电视激活规模*100%）由2020年的12.3%增至28.34%，大屏视频会员总规模仅为8500万台。
2021年下半年，云视听极光、银河奇异果、CIBN酷喵影视月活规模占领视频媒体前三，分别为1.06亿、1.05亿以及0.75亿。
从价格上看，内容平台电视端的价格均远大于移动端。优酷、腾讯电视端会员的价格为488元/年，而普通VIP会员为258元/年，爱奇艺电视端的会员价格也超过400元/年，是普通会员的1.6倍。
在长视频平台会员增长乏力的阶段，随着大屏观影潮流，电视端会员很可能成为新的增长点。
电视端会员较高的价格下，用户选择用投屏绕过这部分消费，“投屏”即在视频APP播放页的右上角均有一个“TV”标识的小图标，点击标识即可将手机上观看的内容投屏到电视上，这样只需要普通会员即可达到大屏观看的效果。
一段时间内，平台也默许了这种规则。原本大多数互联网电视就具备投屏功能，因此投屏并不需要下载对应的视频软件，但平台会以清晰度等条件来吸引用户下载对应的软件。
比如，爱奇艺投屏中提示，1080P以上清晰度需使用奇异果TV/电视果，否则投屏时最高只能观看720P的画质。腾讯视频也提示，官方投屏应用（极光TV）支持“高清晰度、投屏弹幕以及多倍速”而其他投屏方式清晰度有限。
此次优酷对部分影片采取投屏限制，要求用户想要在电视上观看必须升级为酷喵会员，引起了用户的反感。互联网分析师唐欣表示，优酷采用投屏收费是为了扩大收入源采取的探索性举措。记者测试发现，目前其他平台如爱奇艺、腾讯视频、芒果TV仍然可以投屏。
对此，京师律师事务所王荣梅律师表示，优酷的协议明确了优酷VIP会员服务的使用范围，不包括电视端，该协议本身未违反法律法规的强制性规定，也没有违反公序良俗，是有效的，对于用户和优酷都有约束力。
但同时她也指出问题的关键在于投屏功能的权益是属于“电视端”还是“手机端”，如果认为手机投屏是属于电视端的权益，则优酷投屏要求升级电视版酷喵会员没有违反约定，是合法的要求，但如果认为手机投屏是属于手机端的权益，则优酷投屏要求升级电视版酷喵会员违反了其与客户之间的约定是违法的。但到底是手机端还是电视端，应当由专业技术部门来认定。
近期，已经是视频平台VIP的网友小肖在优酷观看《庭外》过程中，电视画面中突然出现了“试看6分钟，升级酷喵VIP看全片”的提示。对此，小肖原以为自己的VIP会员过期。当他弄清楚事情的原委后，发现还要再掏12元开通电视端会员后，才能享受手机端的投屏观看功能。而之前，VIP会员免费享受投屏功能。
“投屏收费”让人们想起了“超前点播”。2019年刷屏网络的爆款剧《陈情令》在播出过程中，腾讯视频在临近该剧大结局时开启“超前点播”，观众可以选择提前解锁最后5集内容，每集超前点播费6元。据媒体报道，《陈情令》片方曾在庆功宴上透露，该剧的付费点播人数达520万人次，超前付费总金额达1.56亿元。
经过与消费者群体历时两年的博弈，2021年10月最终饱受消费者诟病和吐槽的消费模式“超前点播”被三大平台取消。
不得不说，当平台在会员身上动心思，用户感受到的即是被收割的套路满满——单片付费、自动续费、畅享杜比画质等收费模式不断翻新。近期“投屏收费”又呈现在会员面前，也就难免让会员认为平台挖空心思收费，“吃相太难看”。
为什么会出现这种情况呢？一方面，平台利益驱动使然，平台时不时通过“创新”收费模式以增加新的用户，从而提升自身的营业收入和利润。另一方面，平台之所以能够在VIP会员基础上成功设置VVIP收取费用，与当下视频会员收费制度存在的“弊病”有很大关系。一是会员权益规则不清晰、表述模糊不清，特别是平台通过诸如“开通VIP免该广告”“点击免此广告”等限定词，与消费者玩“文字游戏”，诱导消费者购买会员。二是平台把控和掌握会员规则制定权，VIP会员始终处于弱势一方。特别是平台设置的一些协议条款游走于灰色地带，强调规避平台责任，忽视用户利益。三是消费者通过司法途径维权成本高、收益低，无法有效对平台形成约束。
拿这次“投屏收费”来说，虽然《优酷VIP会员服务协议》中明确规定了“优酷VIP会员服务不可在电视端使用”等条款，但是之前由于可以免费投屏，消费者购买会员也就不注意仔细查看相关条款，平台也没有给予提示，心中默认投屏是免费的。因此，现在尽管“投屏收费”不构成“侵权”，但是并没有改变会员权益不断缩水的事实，被“套牢”的会员只能成为“待宰的羔羊”和“待割的韭菜”。
近年来，我国网络视听行业已经进入新的发展阶段，用户规模不断增长。《中国网络视听行业发展现状调研与投资趋势分析报告》显示，截至2020年底我国网络视听用户规模达9.44亿人，网民使用率为95.4%。其中45.5%的用户在半年内为网络视频节目付费，近六成90后、00后是付费用户，付费习惯已逐渐养成。从这一研究报告看出，当前网络视听行业发展前景广阔。正是基于此，对这一行业产业链上消费者权益保护应该摆在重要位置，不能让平台为了短期收入而“横行江湖”随便收费，利用规则制定权损害VIP会员利益，反而吞噬了整个行业的健康发展。
因此，作为视频付费供给方的网站平台，首先要把“顾客就是上帝”的理念贯彻到企业经营、管理、服务的各个环节，切记不应以“打擦边球”的宣传方式引导消费者购买会员、逃避告知义务，而要做好提醒告知服务，充分保障消费者选择权，通过优质服务吸引消费者。其次，平台不应把增加收入的重点放在设置VVIP增加收费上，而是要注重创新，通过创新供给高质量的产品和服务，增加平台的营业收入和盈利能力。
当然，网络视听行业发展既要靠企业自律，也需要行业监管的他律监督机制。这需要有关部门和行业协会要督促平台规范运营，特别是要代表消费者对平台VIP会员规则制定权运行进行监督，形成有利于保障消费者权益的机制制度，促进形成行业良性发展态势。
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2022年07月25日 12:10:08
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