摘要: 近日，由於平台運營策略調整，結合整體運營情況考慮，迅雷網游加速器宣布2022年12月1日正式停運，關停加速服務和各類活動。但讓該項目會員想不到的是，官方回應“迅雷網游加速器會員可轉換為迅雷會員，享受下載加速服務，但不支持退款”，這意味著，服務停止了，裡面的錢卻...
近日，由於平台運營策略調整，結合整體運營情況考慮，迅雷網游加速器宣布2022年12月1日正式停運，關停加速服務和各類活動。但讓該項目會員想不到的是，官方回應“迅雷網游加速器會員可轉換為迅雷會員，享受下載加速服務，但不支持退款”，這意味著，服務停止了，裡面的錢卻退不回來了。
有會員用戶想取回自己充的會員費，卻被告知“會員充值屬於虛擬服務，不支持退費”，這是哪門子的說法？
相關資料顯示，迅雷網游加速器是深圳市迅雷網絡技術有限公司推出的一款致力於幫助玩家解決游戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業級加速軟件。近年來，隨著網絡傳輸能力的增強以及手游的風靡，網游加速器生存面臨更大挑戰。迅雷網游加速器基於生存壓力選擇關停服務，這也符合行業優勝劣汰的自然規律。
然而，會員用戶被停服務，后續服務卻又不盡如人意，停運和補償方式都由迅雷方單方面決定，這讓用戶的相關合法權益如何得到保障？
根據專業人士分析，用戶支付費用，迅雷方通過互聯網，提供付費用戶在會員期間的加速器加速服務，這就表明雙方已達成合法有效的網絡服務合同，理應受法律保護。現迅雷方單方面停運加速服務，屬於迅雷單方違約且直接導致用戶合同目的無法實現。因此，“會員充值屬於虛擬服務，不支持退費”這個說法是完全站不住腳的。消費者可以按照法律規定，要求迅雷承擔賠償損失（即退費）的違約責任。“若迅雷無故終止服務卻拒絕用戶退款，相當於故意限制用戶合法權利，惡意規避了自己的違約責任。”
據媒體后續報道，迅雷網游加速器官網已公布更加詳細的停運公告，也將“不支持退費”的政策更改為“根據賬戶剩余時長，用戶可以申請轉換迅雷的下載會員，也可以申請退款，申請后一個工作日內可收到退款。”對於消費者的反應，迅雷這個改變值得肯定。事關消費者權益，企業任何政策都不能忽略消費者需求而一拍腦袋做決定。面對此次事件，迅雷能否真正滿足會員退費需求，也有待觀察。
消費者是企業的“衣食父母”，無論是實體或是互聯網虛擬服務，都應將消費者需求放在第一位。類似“會員充值屬於虛擬服務，不支持退費”的說法，不應成為侵害消費者正常合法權益的借口。
盡管行業生存空間正在被不斷壓縮，迅雷網游加速器業務也因此停運，但這只是迅雷的業務之一，此刻迅雷方更應該用讓各方都能滿意的解決辦法來收尾，這樣才不會因小失大。
這場風波也提醒消費者，若在互聯網服務中合法權益受到侵害，可以先向企業表達正當訴求，若公司拒絕滿足用戶合理需求，則可以進一步向消協、工商、網信部門舉報投訴，若相應金額較大或牽涉人數較多的則可聯系律師訴訟處理。消費者應當積極維護自身合法合理權益，絕不能任由對方說了算！
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2022年12月17日 14:15:16
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