摘要: 4月8日，浙江省消保委針對會員服務廣告特權描述不清、增設收費項目、資訊收集授權形同虛設等問題約談相關視、音頻網站。 此前，浙江省消保委在對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩9家視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩家音...
4月8日，浙江省消保委針對會員服務廣告特權描述不清、增設收費項目、資訊收集授權形同虛設等問題約談相關視、音頻網站。
此前，浙江省消保委在對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩9家視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩家音頻平臺的會員服務進行了消費體驗評價，發現存在多種問題。
約談中，浙江消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；網站在會員自動續費到期前3日內應通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款；不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項；網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，並以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道，確保賬戶餘額可及時退回。
同時，浙江省消保委還提出，除國家法律法規規定的範圍外，不得強制獲取消費者個人資訊，收集時應向消費者明示收集內容和使用範圍；採取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題；不得進行區別對待，應保證消費者購買的服務價格一致；針對個別App內廣告導向“微商”，應建立、健全網際網路廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度，完善售後服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。
喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV回應稱，已著手整改相關問題。喜馬拉雅表示，會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，IOS用戶點擊頁面超連結也可取消。騰訊視頻表示，消費者資訊授權後可設置關掉好友資訊，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。芒果TV則將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告、跳過廣告明細等。
浙江省消保委副秘書長韓志斌告訴記者，隨著音、視頻網站的迅速發展，部分網站效倣採取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改進度表，並認真落實。
對於不積極整改的相關視、音頻網站，省消保委將繼續予以關注，並採取相應措施。
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2020年04月22日 13:44:03
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