摘要: 近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。(...
近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。(2月8日《法治日报》)
眼下，消费者利用App付费方式购买服务的现象越来越普遍，但一些不良经营者为了达到“服务延续”的目的，竟给自动续费“挖坑”，这无疑既是一种“消费侵权”行为，更是一种“消费欺诈”行为。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。可见，相关法律法规对此已有明确的规制。
但在实际操作过程中，一些无良经营者却采取“挖坑”的手法，故意采取了“最不显著”的提醒方式，使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。可见，给App自动续费“挖坑”，既侵犯了消费者的知情权和公平交易权，又违反了市场交易的诚信原则，更有违商业道德和职业道德。
因此，自动续费“挖坑”还需监管部门“填坑”。一方面，监管要“严督查”。市场监管、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“自动续费”式服务的漏洞。另一方面，监管要“严处罚”。对自动续费“挖坑”的消费侵权和消费欺诈行为，监管部门不妨通过“开罚单”、列入“黑名单”的处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，倒逼其切实履行服务契约。
当然，消费者也需树立维权意识。“自动续费”套路深，陷阱多，但消费者绝不能坐以待毙，任凭“宰割”，既要坚决说“不”，又要通过法律途径积极维权，以避免自身合法权益受到损害。如此，才能合力填平自动续费的“坑”，让消费者避免被侵权、被欺诈。
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2023年02月09日 06:20:34
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