看智能电视需要怎样的智商闯关？

不久前，演员李嘉明在视频平台上“炮轰”智能电视眼花缭乱的VIP收费制度问题，“买个电视花了大几千元，完了我还看不了”。李嘉明的感慨被网友评价为“说出了全国人民的心声”。类似的吐槽不胜枚举，在B站，吐槽智能电视的视频中有不少播放量超过了百万。

智能电视的“智能”之处在于，把传统的有线电视转变为了一个综合影音载体，不仅可以收看电视节目，还可以通过内置App观看各大视频平台的内容。这本该是件好事，为何反而成了越智能、越难用？你是否也因两三个遥控器搞不懂怎么用、没完没了的广告、会员“套娃”式收费而恼火？

“奶奶经常给我打电话，说又找不到电视台在哪儿看了。”市民陈旭说，别说老年人，自己拿起遥控器都得想半天。

“光遥控器就有三个，一个是智能电视的，一个是有线电视的，还有一个是有线电视机顶盒的。要想从网络电视转成有线电视，得退出、切换好几个步骤，有一次我试了半天也没成功。看电视本身是为了放松，怎么操作变得这么麻烦？”陈旭感叹。

陈旭说，小时候的电视机打开就是电视频道，上下左右四个按钮就控制了换台和音量。如今的智能电视、网络电视功能比较复杂，屏幕上有各种选项，操作起来和手机类似。“我爷爷奶奶看不懂图标的意思，只能靠印象中的位置去点击，得试错好几次。现在虽然电视联网后能看的节目变多了，看电视的‘门槛’却越来越高，打开电视看自己想要看的频道，就像闯关一样，要点击无数选项才行。”陈旭表示，满屏各种剧集的推广和广告令人眼花缭乱。

采访中多位市民表示，现在家中电视的主要受众是老年人。有的采访对象每天早晨出门前给老人设置好频道，有的采访对象表示经常被老人求助。

另外，数不胜数的60秒、90秒广告也让很多受访者头疼。有人曾统计，智能电视的广告类型有开机广告、关机广告、弹窗广告、系统推送广告、屏保待机广告等数十种，90%智能电视存在开机广告的设置。“去年我搬家买电视的时候，就把开机没有广告作为一个必备条件，但是在市场上很少有导购主动提及开机广告。最后超出预算近一半买了一台没有开机广告的电视，不得不说用起来爽多了。”一位市民表示，不想花钱给自家添一块“广告屏”。

据数据统计，2016年中国电视开机率达到了70%，但到了2021年，电视的开机率已经下降至27.7%。开机率的降低，使很多厂商通过接入第三方广告的方式来平衡收入，虽然国家也出台了有关条例对此进行约束，但智能电视广告扰人问题并未明显改善。

互联网时代，你怎样使用智能电视？济南日报记者发出的调查问卷结果显示，有18.4%受访者使用有线%受访者观看网络电视，42.2%受访者把手机画面投屏到电视上，还有29.36%受访者表示不看电视，用手机、平板、电脑等设备代替。

“买电视的时候，导购极力推荐我买他们电视推出的会员，每年200多块钱，说是影视资源很多。可是后来我发现，像一些视频网站推出的新剧根本就没有，必须得买平台会员才能看。”市民刘女士说，以某智能电视品牌为例，年会员充值后可以观看VIP频道内全部内容，但是付费单点影片、儿童成长会员等都需要另行付费购买。刘女士算过一笔账，要把会员买全一年得花近千元。

使用视频平台软件向电视投屏观看，是很多消费者的选择，但这些视频平台的套路并不比智能电视少。

“我在优酷、爱奇艺、芒果、腾讯四大App都充值了会员，他们都设置了手机端和电视端两种会员，手机端不能在电视上通用。”会员“大户”小王说，在不花高价买电视端会员的前提下，这些平台有的直接禁止投屏，有的限制了投屏时的清晰度，只能选择标清，有的即使花钱单点了付费节目也不支持投屏，“有一次我另花12块钱购买了两集综艺，打开电视想舒舒服服吃着零食看的时候，却发现不能投屏，只能憋屈着在手机上看完。”更让小王难以接受的是，自己花钱买了会员却不能给家人用，前几天他的爱奇艺会员突然提示有其他设备同时在线，自己被限制观看了，仔细了解才知道，“黄金VIP”只能同时登两台设备，要达到“星钻VIP”才能同时登录三台设备。期待

电视作为20世纪伟大的发明之一，给人们生活带来了翻天覆地的变化。从1958年3月17日我国第一台黑白电视诞生，到现在走向千家万户的智能电视，给人们带来了丰富的“精神食粮”。随着科技的迅猛发展，智能电视产业突飞猛进的同时，种种不足和弊端也让用户体验感大打折扣。

调查问卷结果显示，受访者观看电视频率越来越低的原因，58.72%是因为广告太多，57.8%是因为操作太复杂，48.62%是因为不如手机、平板方便，44.59%是因为厌恶“套娃”式收费。在大众版权意识不断增强的当下，过半数受访者对相关内容需要付费表示认可，但83.49%受访者认为收费应该一次付费就“买断”，72.48%受访者认为会员平台和电视厂商应该支持一个会员模式，49.54%受访者认为会员手机端和电视端应该通用。

“我觉得智能电视也应该进行一些适老化改革，毕竟老年人现在才是电视的主要消费群体。”市民杜宏伟认为，对于年轻人来说，一部手机就可以满足娱乐需求，游戏、社交都能代替看电视，但对于老年群体而言，看电视仍是他们最熟悉和喜爱的娱乐方式之一。根据CSM媒介(中国广视索福瑞媒介)研究，全国71个大中城市的收视调查数据显示，55岁至64岁电视观众所占比例达到18.6%，65岁以上群体占到21.8%，且近三年来受众占比基本保持稳定，成为目前电视节目受众的最大群体。对老年人而言，电视是否足够“智能”似乎并没有那么重要。只有充分考虑到老年人的实际需要，才能帮助他们无障碍地收看电视，跟上时代步伐，享受美好生活。

“‘套娃’式会员收费不仅影响消费体验，也会消耗消费者的信任，长此以往会动摇付费观看的根基，不利于行业良性发展。”律师杨铭建议，应加快制定相应的行业标准和规范，注重消费者体验感，探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，让消费者告别“套娃”式会员。

视频会员一个月要二三十块钱，只能用手机端，想升级电视端还得交十几块钱。这种现象需要相关部门进行监管，也需要消费者积极反馈、团结起来，而不是默认平台这种行为，不然市场环境会越来越差。

我觉得会员收费是无可厚非的，平台购买各种版权需要大量投资，观众只看到了自己的钱包，却不知平台的生存也很艰难。如果观众了解企业的难处，或许就会理解会员制度的“精打细算”。

对于智能电视操作复杂这件事我深有体会，两个遥控器来回切换，家里老人根本玩不明白。希望今后电视操作能进行适老化改变，开机界面不要那么复杂，别让看电视从娱乐消遣变成一件奢侈的事情。微 观点智能之外别忘用户体验

智能电视当初能被用户广泛认可，主要就是因其拥有海量的内容资源，且能实现随时播放、想看就看的自由，而不用受传统电视节目编排内容及时间的限制。这也是电视市场与互联网产业创新结合最具前景的一个优势。

其实消费市场要考虑营收成本、广告收入，本身是无可厚非的，一些行为也无法简单地用对或错来判断。但盈利创收依然需要将用户体验放在首位。虽然目前电视的使用率呈降低趋势，但并不能说明人们对大屏观影的需求是减少的。

消费者的吐槽对各运营方正是一个提醒，该如何在利益营收与用户体验的博弈中达到一个更为舒适的平衡点，留住更多用户，还有赖一个更为积极的策略调整。在商业生态模式的探索与转变中，能看到并尽可能满足消费者的合理需求，往往才能实现运营方与消费者的双赢。毕竟口碑和市场双丰收，产品才能走得稳定又长久。

中老年人正在逐渐成为电视市场的主力军，因此对智能电视进行适老化改造就变得非常有必要。更加清爽简洁的操作界面，可以自由选择是否关闭广告以及一个更合理的充值模式，这些需求都需要被看到、被重视。

当然，这些改变也并不只是针对中老年用户，许多年轻人也正在成为“适老版”App的拥趸者。这也说明，简约又能满足核心需求的人性化产品，总能受到更多年龄层用户的认可和喜爱。因此，智能电视除越来越智能之外，也该回归最本真的用户体验，满足越来越多人的大屏需求，才能保有更大的活力。

显而易见的是，在“科技”的加持之下，我们花钱买来的电视机，越来越不由我们做主，而是成为商家精心安排的“吸金道具”，套路接着套路，手就直接伸到了消费者的口袋里。

2020年，北京互联网法院作出宣判，爱奇艺推出的“超前付费点播”构成违约。此后，各大视频平台正式取消超前点播；2021年时，江苏省高级人民法院也曾宣判：智能电视开机广告必须能“一键关闭”。以上这两起具有标杆意义的法院判决，都说明智能电视生态下的一些商业模式，在法律上是站不住脚的、是违法的。也说明，消费者特别是消费者权益保护组织，要积极出来维权发声，通过诉讼推动结束收费套路。

知情权、选择权和公平交易权是《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权益。产品可以更新，商业模式也可以创新，但不能变成针对消费者的巧立名目、硬薅羊毛。从知情同意的角度说，“我的电视我做主”，电视机厂商不能在消费者没有同意的情况下，把消费者的电视机变成自家“广告屏”；从霸王条款无效的角度说，运营方在格式条款中制订的严重剥夺消费者权益的条款是无效的；从合同法的诚实信用原则说，运营方不能够出尔反尔，先通过会员收费套牢消费者，再限制消费者正常使用投屏等功能。

智能电视的生态，让商家有了更多的创新空间，掌握了更多的主动权，但是，任何商业模式的创新都应该建立在尊重消费者权益的基础之上，否则就可能踩到了法律的红线上。消费者以及消保委也当积极维权，对智能电视的收费套路说不。

别说老年人了，面对家里的三四个遥控器，“90后”的我都经常不知道如何切换网络视频和有线频道，一关又一关的“确定”“退出”操作让人手忙脚乱，甚至每一关都还插入广告。

不过，对于买会员这件事，我和很多年轻人一样舍得——芒果TV用来看综艺，爱奇艺用来看悬疑，腾讯视频用来看脱口秀，优酷用来看《甄嬛传》……当代年轻人吃饭睡觉都离不开“电子榨菜”，也心甘情愿在各大平台充会员。在知识付费和版权意识越来越强的当下，花点钱或许不会让人如此火大，真正让人不爽的是一系列“套娃”式的会员制度。

所谓“套娃”，本质上描述的是不透明的制度和说变就变的规则。充值年费会员后还没用满一年，就需要再度升级才能享受原本购买的服务，对消费者而言就是一种“朝令夕改”的欺骗行为。

采访过程中，市民们也表达了对平台和智能电视厂家生存困难的理解，他们为购买版权、自我推广、打造自有资源库而投资巨大。但消费者的理解不应该成为看电视“门槛”越来越高的借口，当用户体验跌破底线，谁会再当冤大头？

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2023年02月09日 08:29:24

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