被“套牢”的影视会员

“优酷1元会员因退费续订问题引争议”“3台设备同时登爱奇艺账号被封”“爱奇艺被曝禁止HDMI连线年以来，随着《三体》《狂飙》等热播电视剧的上映，三条微博话题陆续冲上热搜，长视频平台被推上了风口浪尖。网友在看剧过程中发现，国内几大主流长视频平台均存在会员权益缩水、套路满满的问题，被许多用户评价“不厚道”“吃相难看”。连日来，记者进行了采访。

“大部分视频平台的会员都在涨价，能看的内容却越来越少了。”2月5日，自媒体博主“龙城小伙说好剧”在直播时发出了这样的感慨。据悉，2020年末，某知名长视频平台率先上调了会员价格，其余平台紧随其后，三年来，我国长视频平台会员费用涨幅高达50%。

与连年上涨的会员价格形成鲜明对比的是不断被压缩的会员权益，限制登录设备数量、下架会员转赠服务、特殊影片单独收费……除此之外，记者发现同一平台内的会员还被细分了不同的类型，这些会员需单独付费且互不通用，被网友戏称为“套娃式”会员。据了解，目前市场上视频平台的会员收费体系至少有5种类型，按照观看时间、显示终端、内容类型、资源独家性以及音像质量的不同设置了不同的价格。

太原理工大学艺术学院数字媒体艺术专业的学生韩柏林对此做了细致的调研，结果显示，以“内容类型”和“显示终端”为例，国内的主流长视频平台中，优酷和哔哩哔哩的会员体系相对最简单，有适用于三屏（手机、IPAD、电脑）的普通会员和适用于全屏（手机、IPAD、电脑、电视）的超级会员两种；腾讯视频在这一基础上多了特色的体育会员，考虑到不同用户的消费频次，又细分了限制观赛次数的“体育VIP”和通看型的“超级体育VIP”；爱奇艺和芒果TV最为复杂，爱奇艺在多屏选择的基础上增加了“漫画”“体育”“文学”和“学生专属”四种不同类型的会员选择；芒果TV则在多屏选择的基础上推出了几款针对热播节目、电影、动漫的限定会员。

山西奥联竞技足球俱乐部董事长李泽龙便饱受困扰，“我平时喜欢看体育比赛，老婆有时会追个电视剧，孩子每天都要看动画片。几年前有一个会员就够了，可现在得三种会员才能满足全家的观影需求，一年需要花费近千元在看电视这项活动上。”李泽龙苦笑道。

从“黄金VIP”到“超级影视SVIP”再到“限定会员”，高昂的追剧成本加上复杂的会员体系让用户直呼心累。山西传媒大学新闻传播学院新闻学教研室主任郭萍表示，大多数消费者在充值时不能完全了解其中差别，当他们发现自己充值了会员但无法享受预期的权益时，不仅会影响消费体验，还会消耗消费者的信任，长此以往会动摇付费观看的根基，不利于行业良性发展。

开通一个长视频平台的会员需要几步？从眼花缭乱的界面中找到“会员中心”；点击“去开通”；关闭弹出的贴片广告；甄别会员类型；了解会员套餐并分别计算与之对应的优惠政策；阅读《会员服务协议》；付款。网友@星空对此颇为无奈，“真的太复杂了，不仅操作繁琐，页面还非常花哨，会员详情介绍藏在签到、抽奖、积分福利、会员专享影视剧推荐等各种功能里面，稍有不慎就会选错。”

“比开通会员更复杂的是取消会员！”说起视频平台的套路，运城市民王凯就气不打一处来。“去年，我妈妈为了追一部电视剧开通了某视频平台的包月会员，电视剧不到一个星期就看完了，会员却连着扣了一年多的费用，直到不久前才被发现。”然而事情还没有结束，王凯为母亲取消会员时来来回回把App翻了好几遍也没有找到取消路径。不得已拨通客服电话，交流了一番才明白，原来取消会员需要从另外一个软件中操作，压根儿就不在原本的App中。“付款仅需轻轻一点，取消却难如登天。”王凯哭笑不得地说。

实际上，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。2月12日，记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上以“自动续费”为关键词进行搜索，结果显示相关投诉记录有11万余条。北京德恒律师事务所太原办公室律师马克指出，一些App给退订续费服务设置了诸多障碍，退款需要在第三方支付平台中点击4级至5级界面才能完成操作，此种行为侵犯了消费者的合法权益。

其实，早在2021年5月开始实施的《网络交易监督管理办法》中就有明确规定，对于自动续费，应当以显著方式提请消费者注意，由消费者选择，并且在服务期内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。“如果要自动续费，App应该提前与消费者有一个联系，根据国家相关管理办法，一般是提前5日通知消费者，消费者没有异议的情况下才能扣减相关费用。”马克说。

受“开通会员免广告”的营销噱头吸引，太原市民陈美旭自2018年起就开始订购某视频平台的VIP会员服务，但是在后续观影过程中陈美旭注意到，广告不仅没有去除，反而愈演愈烈。“打开软件必须看开屏广告、播放视频过程中会插播广告、暂停视频有弹窗广告，说什么会员免看广告，这不是骗人吗？”陈美旭十分气愤又无奈。

当记者打开该App查询是否如陈美旭所说时发现，不知从什么时候起曾经的“会员免广告”已经被“广告特权”所取代。对于这个新名词，平台方做了如下解释，“为VIP会员自动跳过前贴片广告。前贴片广告不包括节目开始后的内生广告、暂停广告等广告形式。部分片源因版权方限制，仍可能为VIP会员呈现不同种类的广告服务。”陈美旭对此并不买账，她直言，“我续订会员时平台方并没有提醒我会员权益发生了变动，有没有会员都得看广告，这哪里还是什么特权？”

默认勾选“连续包月”、自动续费难以取消、限制电视投屏、用户协议说改就改……，视频平台种种无视用户消费体验的行为已经引来了诸多抱怨，规范视频会员制度成为亟待解决的重要问题。马克认为，营造清朗的会员体系需要多方发力、多管齐下。视频平台方要加强自律，提供VIP会员服务应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定；相关部门则应强化监管，对开通会员协议的合法合规性、服务内容是否全面真实以及是否涉嫌诱导消费等方面加强审查，同时制定相应的行业标准和规范，让会员体系更加清晰合理。

在郭萍看来，视频付费模式有助于上下游产业加速繁荣，优质内容在视频平台获得更多流量和话题，实现用户、片方和平台的多方共赢，因此，建设一个有序、健康的视频付费环境至关重要。“与其想方设法地薅用户羊毛，持续提供优质的内容，打造专属的IP生态，凭借差异化内容提升平台竞争力，进而吸引用户心甘情愿为之付费，这才是长视频平台的发展之道。”郭萍说。

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2023年02月15日 08:18:38

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