多台设备登录视频网站被封号引发网友不满律师表示—— 平台有维护权益需求但应充分告知

近日，不少网友反映各大视频网站开始限制用户的设备登录数量。有网友透露，自己的账号在同时登录多台设备后被封号，平台表示经申诉后或可解封账号，但有升级会员等级的要求。

对于这一举措，视频网站解释，是为了保护用户账号安全，打击“共享账号”黑灰产业链。而网友却难以理解，认为平台此举有损用户权益。是用户违约还是平台侵权？两方各执一词。

在视频网站，购买会员后就能用自己的设备观看VIP内容，本来是顺理成章的事。但最近不少市民反映，自己在视频网站的账号被平台封禁，原因是同时登录的设备数量过多。联系客服解封时，有的平台反馈用户删除非常用设备即可恢复正常，也有平台给出增加月付费“升级”会员的选项。

记者调查了解，各大视频网站对于账号登录设备数量的规定各不相同。腾讯视频规定，一个VIP账号只能在5台设备使用，同一时间仅允许2台设备使用，超级影视SVIP允许本人在最多8个设备上使用。违反规定账号第一次封号30分钟，第二次封号1天，第三次封号7天，再超出者经系统核实将自动封禁该账号。

爱奇艺方面介绍，爱奇艺同一VIP账号最多可在5个设备终端登录，手机端2个、Pad端一个、电脑端一个、网页端一个，黄金或白金会员可在2个设备上同时播放，星钻会员可在3个设备上同时播放。爱奇艺会对超出登录设备数量上限或出现异常登录等情况的账号进行暂时封停，用户可通过自助修改密码解决。优酷平台协议规定用户账号最多可同时登录3台设备，优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看，酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看。

被视频网站封号后，不少网友说难以理解平台的举措。有网友表示，个人日常可能会让手机、电脑、平板等3台设备同时登录账号，春节返乡归家又登录了别的设备，平台不经通知就直接封号，体验感较差，存在损害用户权益的嫌疑。也有网友提出，平台先封了账号，再告知只有充值更高会员才能解封，疑似诱导消费。

对此，各大视频网站纷纷表示，此举措更多是为了遏制“共享账号”的黑灰产业链。优酷在官方微博回应称，优酷在VIP会员协议中已明确约定，会员服务仅可用作个人观看，不得以转让、出租、借用等方式提供给他人。为保护用户账号安全、打击黑灰产，优酷视频结合绝大多数用户的使用习惯，规定了设备登录数量限制。

有业内人士表示，自视频网站推出付费会员业务以来，“共享账号”已形成黑灰产业链，存在多个有组织的个人或团伙使用群控手机等手段，注册账户、批量购买会员，并在第三方平台上进行倒卖、拆卖的情况。

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎指出，会员付费收入作为视频网站收益来源的重要组成部分，平台自然会采取手段限制用户购买非法账户或超量分享账号。

不少用户表示，视频网站以前对会员登录设备数量没有限制，最近突然对超额登录进行封号处理，“惩罚”来得突然，又没有提前告知，让人难以接受。同时，各家平台限制登录的设备数量也不一致，缺乏统一行业标准。

律师赵虎指出，视频网站在销售会员服务时一般会与用户签订相应的电子协议，对于账号的使用方式及违规处理，应对用户充分告知。“尤其是不少用户提出，购买会员时没有限制，后来又出现新的规则，之前签订的合同条款是否有效，这也存在争议。”赵虎认为，商家变更电子协议时，如果并未充分告知消费者，新的协议条款是否具有效力会引发纠纷。一旦发生纠纷，司法机关会结合具体情况去判断该条款是否有效。

对于网友关心的各平台限制登录设备的数量标准不统一问题，赵虎表示，这目前取决于用户与平台的协议约定，尚无行业统一标准，未来是否能够形成统一的标准仍很难判定。

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2023年02月16日 15:25:27

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