摘要: 未来网北京4月28日电（实习生 朱迪 记者 王军伟）“购买优酷年度会员后，收看节目仍须看广告，而且易点错，退出难。”近日，贵州省的消费者冯先生向未来网记者讲述了他遭遇的烦心事。 据冯先生介绍，为了享受免广告带来的畅快观影体验，购买了优酷会员，却在观影过程中依然...
未来网北京4月28日电（实习生 朱迪 记者 王军伟）“购买优酷年度会员后，收看节目仍须看广告，而且易点错，退出难。”近日，贵州省的消费者冯先生向未来网记者讲述了他遭遇的烦心事。
据冯先生介绍，为了享受免广告带来的畅快观影体验，购买了优酷会员，却在观影过程中依然被优酷强插广告，广告界面甚至霸占全屏，且无法跳过，任意点击便会自动跳转至第三方界面。为此，冯先生多次向优酷方面反映，但并未得到有效解决。
专家表示，消费者充值会员后仍需观看广告，是视频网站的商业利益和用户利益之间出现了矛盾。视频网站为了满足“大金主”广告公司的利益，选择牺牲了充值会员用户的利益，该行为涉嫌侵犯了消费者的知情权。
冯先生向未来网记者介绍说，他是优酷视频的忠实粉丝，充值优酷年度会员已有近五年的时间。“开通会员就是为了去除广告，但最近一两个月，优酷的广告已插入到视频节目当中，吃相太难看了，这是我不能够容忍的。”
为此，冯先生多次向优酷方面反映此问题，但始终未得到解决，“如果不能改变这种强制用户看广告的情况，那开会员意义不大，毕竟视频平台不仅是优酷一家。”冯先生表示。
未来网记者浏览新浪微博发现，类似冯先生吐槽优酷视频在视频中插播广告的会员的不在少数，用户反馈已经影响到观映体验，后期将不再续费会员服务。据黑猫投诉平台统计数据显示，截止目前，优酷视频累积投诉超万单，回复率不足10%。
记者浏览优酷视频APP后发现，观看视频前有89秒的广告，提示框中有“8元关闭此广告”“广告特权，为您节省时间”等提示。但会员特权详情“注意事项”中提到，“VIP会员观看影视内容时，自动跳过前贴片广告。但是不包括节目开始后的内生广告、暂停广告等广告形式，上述广告形式可通过关闭、拖拽等方式跳过。另外，部分片源因版权方限制，仍可能向您呈现不同种类的广告服务”。
事实上，针对互联网弹出广告行为，相关法规已明确限制，根据《中华人民共和国广告法》第四十四条规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
另外《互联网广告管理暂行办法》规定：不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容。部分开屏广告并没有做到确保关闭标志“显著”，甚至还故意设置陷阱，诱骗用户点击广告，窃取个人信息，这侵犯了用户的选择权和网络私人空间。
冯先生认为，“会员可去除视频内部的硬贴广告，如果是版权方要求，应该在视频资源下方说明清楚。”
带着消费者的疑问，未来网记者电话采访了优酷信息技术（北京）有限公司，公关部负责人向记者回应称，“优酷会员协议明确规定，会员可免前贴片广告，前贴片广告是指播放器启动时系统推送的不可跳过的硬广，不包括视频开始播放后的内生广告等，用户可通过关闭或拖拽等方式跳过部分广告。”
北京工商大学法学院副教授张新宇向未来网记者表示，“如果优酷视频APP通过‘开通会员免广告’等宣传语进行宣传，用户协议中有显著方式进行提示，那么这种行为则涉嫌违反《民法典》和《消费者权益保护法》，侵犯消费者的知情权。”
“用户在充值会员后仍有广告，这是视频网站商业利益和用户利益之间的出现了矛盾。”著名经济学家宋清辉向未来网记者表示，会员用户的购买力相对更强，如果广告覆盖不了该人群，其广告效果就会打折扣。视频网站为了满足“大金主”广告公司的利益，选择牺牲了充值会员用户的利益。显然广告公司、优酷视频为了自己的利益最大化，甘愿去侵占会员用户权益。这种行为将给优酷视频带来的不良的影响，此举损害了消费者知情权。另外一方面将导致消费者“用脚投票”，继而转向其他平台。
张新宇进一步表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以通过与经营者协商和解，或请求消费者协会进行调解，向有关行政部门投诉，以及诉讼、仲裁等方式主张权利。鉴于法院已经就类似案件作出过处理，消费者可以通过诉讼方式进行维权。
宋清辉表示，优酷视频APP此举或涉嫌违反《广告法》第八条第一款之规定。构成了广告中对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等，不准确、不清楚、不明白的行为。
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2023年04月30日 17:52:30
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