摘要: 成本效益原则，是指做出财务决策要以效益大于成本为原则。以企业快递管理为例，企业设立“小邮局”，初衷是希望提升员工体验，降低快递收发成本。但由于缺乏数字化系统支撑，在实际运营中反而新增了额外成本：高价快递量居高不下、手工作业量增大、服务体验差导致员工负面情绪等，...
成本效益原则，是指做出财务决策要以效益大于成本为原则。以企业快递管理为例，企业设立“小邮局”，初衷是希望提升员工体验，降低快递收发成本。但由于缺乏数字化系统支撑，在实际运营中反而新增了额外成本：高价快递量居高不下、手工作业量增大、服务体验差导致员工负面情绪等，小邮局实际“投入大于产出”，与建设初衷背道而驰。
为了改变这种本末倒置的困境，快递100旗下「百递云·企业快递管理SaaS」与哔哩哔哩进行了深度交流与创新，共同构建了“空间+平台+服务”的智慧小邮局一体化解决方案，成为企业快递管理「成本效益原则」的最佳实践。
哔哩哔哩，简称B站，是中国年轻一代高度聚集的文化社区和视频平台。截至2023年，B站的日均活跃用户已达9370万，用户日均使用时长达96分钟。随着用户规模的持续增长，因其独特的圈层文化和运营模式而衍生出的各类活动周边、礼品样品快递寄递需求也在快速增长。
尽管B站早已设立企业内部小邮局进行统一的服务和管理，无奈快递量太大，又缺乏有效的数字化系统支撑，使得整体投入并未达到预期效果。长期存在服务效率低、管理效率低、管理优化难的困境。在小邮局数字化升级的探索中，B站与百递云携手合作，共同打造了“空间+平台+服务”的智慧小邮局一体化解决方案，可谓成本效益原则的最佳实践。
B站的快递管理存在一个顽疾：员工在寄件时通常选择高价的快递公司，导致高价快递在B站的快递总量中一度占据了80%的比例，每月的快递费用居高不下。
早期，B站小邮局缺乏数字化系统支撑，员工寄件完全依赖人工管理。为了控制快递费用，B站小邮局曾尝试过公告宣导、逐单审查订单、违规通报等方法。然而，这些预期中的管理成本投入并未产生期望的效果，反而降低了小邮局的服务质量。
百递云·企业快递管理SaaS的引入彻底改变了B站小邮局原本僵硬的管理手段，从人工按单审查转变为系统智能化引导。这种转变不仅极大地降低了管理成本，还成功遏制了低价值物品使用高价快递的浪费现象，进而显著降低了整体快递成本。今年5月，B站的行政负责人应邀参加了百递云·企业快递管理SaaS产品使用分享会。她兴奋地表示：“使用了快递100的系统（百递云·企业快递管理SaaS）后，高价格快递比例下降超过50%，年度快递费用降低了至少30%！”
在进行小邮局数字化转型之前，服务效率低下也是B站的企业小邮局一大痛点。寄件到件需要手工登记，到件需要人工通知，在收寄件高峰期，小邮局前台大排长龙，员工的宝贵时间浪费在无价值的等待中；此外，手动拆分快递账单、逐一核对部门等繁琐工作也使得对账流程非常缓慢，严重拖累财务结算与核算的进程。这些问题不仅严重影响了员工体验，还增加了管理人员的工作负担，降低了整体运营效率。
随着百递云·企业快递管理SaaS的接入，上述问题得到了有效的解决。小邮局的管理人员摆脱了繁重的手工作业。收寄件流程和对账流程基于系统实现了自动化，从而大大提高了工作效率。
首先，在员工寄件方面，不再需要排队等候。员工在工位通过统一入口下单，到达小邮局即可自助完成快递单打印。全自助式的寄件流程使得小邮局能够同时服务数百员工。
其次，到件管理变得更加简单。借助系统辅助，快递面单信息能够自动识别录入，到件消息能够自动通知，包裹签收能够自动留痕。全自动化的操作让小邮局运营团队能够轻松处理海量到件。
最后，快递账单的核对效率也得到了显著提高。系统自动记录下单人，按部门划分归属，按月生成原始账簿。行政人员只需一键导入快递公司账单，便可实现双向智能对账，大幅降低了对账难度，缩减了70%的对账时间，彻底解放了行政人员。
百递云·企业快递管理SaaS的“空间+平台+服务”一体化解决方案为B站小邮局带来了突破性的变革。这一创新方案不仅大幅降低了企业快递成本支出，还显著提高了小邮局的服务效率，为小邮局的运营模式注入了新的活力，使其更加高效、更加现代化。
B站小邮局的成功，是「成本效益原则」创新实践的成功，不仅为其他企业小邮局的运营模式提供了全新的范本，也为那些愿意勇立潮头、敢为先锋的企业提供了宝贵的行政管理经验。展望未来，百递云将持续迭代和推广“空间+平台+服务”一体化解决方案，为企业小邮局运营管理赋能，引领更多企业实现成本效益原则的快递管理现代化。
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2023年10月17日 09:32:32
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