摘要: 近日，北京的郑女士在登录优酷视频APP时发现一则会员扣费通知。经查询得知，自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月，总计金额915元。郑女士以相关规定为依据向优酷客服提出申诉，在她完全没有享受...
近日，北京的郑女士在登录优酷视频APP时发现一则会员扣费通知。经查询得知，自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月，总计金额915元。郑女士以相关规定为依据向优酷客服提出申诉，在她完全没有享受会员权益的前提下，优酷仍然表示只能退还部分会员费。经过多次沟通，郑女士最终成功拿到退还的61个月的会员费。（10月16日 央视网）
在消费者不知情的情况下自动扣费，退款时推三阻四用隐形规定搪塞用户。若消费者不愿追究，这笔“糊涂账”似乎永远难以算清。然而，明确消费者的合法权益，是平台方应尽的责任。APP自动扣费这笔“糊涂账”，不该由消费者追问到底。
诚然，在自动扣费存在已久的情况下，郑女士能够退款成功，离不开她个人的维权意识与维权能力。然而，即使消费者有耐心也懂得查找相关规定，这笔“糊涂账”也未必能够顺利算清。有网友指出，关闭自动扣费是非常不方便的，“用低价会员级别让用户开启自动续费，想要关闭却找不到地方关。自动续费开关隐藏得很深，一般都得百度一下才能找到地方，根本不会在正常会员服务页面上，各个平台都是这样。”关闭自动扣费的繁琐程序，在很大程度上就已经给消费者追问到底带来了不便。
当消费者找到平台方提出退款后，平台方推三阻四表示只能退还部分费用，这也给消费者维权带来不小阻碍。也有网友表示，针对这类事件，只能自己定期查查微信支付宝里的自动扣款项目。但值得注意的是，仅仅依靠消费者个人拥有维权意识、具备维权能力，并不能从根本上算清自动扣费的“糊涂账”。消费者个人的努力，难以维护整个消费群体的合法权益。
平台方想要获得长远发展，就不该让这笔“糊涂账”出现，更不该在“糊涂账”出现后仍然搪塞消费者。这样不尊重消费者的行为，只会让自己陷入信任危机。自动扣费前平台方应明确提醒消费者，保证消费者对自动扣费完全知情，而不能用模棱两可的话术让消费者“自愿”续费。此外，简化自动扣费的关闭步骤，明确中止自动扣费的相关依据，让后期服务也“有法可依”，十分重要。平台方把改进措施落实到位，才能真正算清自动扣费这笔“糊涂账”，赢得广大消费者的心。
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2023年10月18日 14:16:36
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