女子损失近千元称被APP自动扣费5年！优酷回应：协商后已全额退款

近日，澎湃质量观投诉平台曝光了郑女士因优酷自动扣费问题而引起的投诉。女子称被APP自动扣费5年！郑女士发现自2018年8月以来，每月都被自动扣除15元的会员费，而她在此期间并未使用过任何会员权益。经过多次申诉，优酷最终同意全额退还61个月的会员费915元。这一事件引发了对于网络交易自动续费方式的监管和提醒机制的讨论。

首先，郑女士在投诉中指出，在5年时间内，优酷并未发送过任何显著信息提醒她扣款，而是通过她主动登录App才发现了会员扣费通知。这引发了对于网络交易自动续费提醒机制的质疑。按照《网络交易监督管理办法》相关规定，“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意。”然而，郑女士表示并未收到明显的提醒信息。这让人担忧是否存在一些平台故意模糊提醒，使得用户难以察觉自动扣费的情况。

其次，郑女士要求全额退还5年期间自动扣除的会员费，但优酷一开始只愿意退还5个月的费用。这引起了对于消费者权益的保护问题。虽然优酷最终同意全额退款，但在此过程中拒绝了初次的全额退款请求，这让人对于平台是否充分尊重消费者权益产生了质疑。

在处理结果中，优酷表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。这说明即便在得知用户的投诉属实后，平台对于全额退款的态度依然存在模糊和不确定性，这可能会对用户产生负面影响，让用户感觉平台并不诚信。

总体而言，此次事件凸显了在网络交易中自动扣费机制存在的问题，尤其是在提醒和保护消费者权益方面。平台应当更加规范自动续费提醒机制，确保在法定期限内进行显著提醒，以防止类似事件再次发生。同时，平台在处理用户投诉时，应该更加敏感和迅速，充分尊重用户的权益，避免因为拖延和模糊处理导致用户的信任流失。维护用户权益是平台的责任，也是建立长期合作关系的基础。希望此次事件成为网络交易平台改进机制的契机，为用户提供更加透明、安全的消费环境。

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近日，北京的郑女士向澎湃质量观投诉平台（）反映，今年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知

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2023年10月20日 17:22:10

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