“APP自动扣费”乱象频出 律师呼吁维护消费者合法维权

未来网北京10月25日电（实习生 尹瑞瑶 记者 拜晓艺）如今，APP已成为大众生活中不可或缺的一部分。但在数字时代背景下，“自动扣费”乱象也随之而生。近期，来自北京的郑女士向媒体反映，自2018年8月以来，在其不知情的情况下，优酷视频APP每个月都会从其支付宝中扣除15元会员费，并已持续扣费5年2个月，总计金额915元。

据郑女士回忆，2018年7月其开通了优酷会员，自当年7月后再未使用优酷平台的会员权益，也并不知悉有会员续费功能。今年10月，郑女士发现，优酷已连续5年多对其账号自动扣款。

郑女士表示，在自动扣款期间，优酷方面未向其发送过任何显著扣费信息提醒，其是打开优酷视频APP后自行发现的，目前已关闭了会员续费项目。

10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的共计61个月的会员费。

针对郑女士的申诉，优酷在首次回应中以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为由，拒绝其退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台再次回电郑女士，称可以退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。

10月13日，优酷平台称郑女士的情况属实，诉求合理，已经联系用户退还全额会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

记者在黑猫投诉平台看到，关于各类平台“自动扣费”问题的相关投诉高达千余条。“自动扣费”这一老生常谈的问题，已成为不少提供有偿会员服务平台频繁被投诉的原因之一。不少用户在投诉中提及，在不知情的情况下被APP自动扣费，部分平台更是难以退费。

今年8月，中国人民大学新闻学院新闻系运营的新闻实务教学和实践平台RUC新闻坊在音视频平台、社交平台、消费平台、办公平台和其他五大类APP中抽取了27个常用且有会员自动续费项目的APP，对其自动续费服务条款进行分析。统计分析显示，喜马拉雅、酷我音乐、QQ、Lofter和KEEP在扣费前没有通知，仅有部分APP会在续费前5日进行通知。

同样遭遇过APP“自动扣费”问题的消费者小陈（化名）向记者表示，“之前曾充值过喜马拉雅的会员，后来不使用了，但仍被自动续费。在账户余额、余额宝自动扣款失败后，喜马拉雅直接从‘花呗’进行扣款。”小陈表示，自此事件后，其养成了定期在支付宝的支付设置中查看是否有自动扣费项目，其直言道“因为被扣怕了”。

针对各类APP“自动扣费”乱象，北京嘉维律师事务所赵占领律师在接受未来网记者采访时表示，如果经营者在消费者不知情的情况下自动扣款续费会员，则违反了《消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。“不排除消费者在选择某项业务时同时默认勾选了会员等收费服务，这种情况是否构成侵权关键要看默认勾选会员等收费服务是否通过显著提示让消费者注意到。”

如何判断提请消费者注意的方式是否“显著”？赵占领表示，目前尚无明确标准，只能根据多数消费者的认知和感受为准。“相较平台内私信通知，短信通知更能引起消费者关注。”

赵占领表示，如果经营者的行为违法、侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求退款。如果经营者坚持不退款，消费者可以向市场监管部门举报投诉，也可以向消费者权益保护组织提起公益诉讼或民事诉讼申请。

上海七方律师事务所薛克拉提·塔依尔律师补充道，平台的相关格式服务协议约定应合理合法，尤其不得排除消费者权益，加重消费者义务。如相关服务协议约定“用户可取消会员服务，但已支付的会员服务费不予退还”，此种约定直接排除了消费者依法解除合同后，要求退还剩余未使用会员期限对应费用的合法权利，则该条款应属无效。

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2023年10月25日 23:15:23

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