10月黑猫投诉企业红黑榜：斯凯奇仅一个月开线开裂

黑猫投诉发布10月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2023年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件，10月有效投诉超41万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

对比上月红黑榜，日用电器领域TCL雷鸟、风行电视、坚果新上黑榜，云米新上红榜；服饰领域波司登、骆驼新进红榜，斯凯奇升至黑榜首位，金六福、NewBalance新进黑榜；汽车领域零跑、长安新进红榜，一汽大众升至黑榜首位，蔚来、上汽通用新进黑榜；影音直播领域银河奇异果新进红榜，全民K歌新进黑榜。

黑猫投诉平台不少消费者反馈斯凯奇存在质量堪忧的问题，消费者表示斯凯奇鞋子穿着仅1个月，还未下水清洗，鞋头两侧就已经出现的开裂。无独有偶，也有消费者表示新鞋穿着仅15天已经严重开线。

在本月，有消费者向黑猫投诉平台反馈称，今年10月4号买的电视机，仅10天就出现了漏液问题。售后人员上门检测后出具了与电视机情况不符的鉴定单，在消费者对鉴定单提出异议后，售后人员称该描述内容没有问题，让消费者签字后联系网购平台。但网购平台给出的说法是，售后人员出具的鉴定单表明该电视机不可更换，须由消费者自费维修。消费者后续继续向TCL客服以及网购平台反馈，双方均推脱。

本月中，有消费者向黑猫投诉平台反馈，购买的20款探岳于今年8月经历一场大雨发现A柱有水渍，后续两次洗车也出现了相同情况，前往4s检查结果为天窗排水管开胶漏水，导致内饰板水泡。截至本月末，一汽大众累计投诉841单，回复率仅为31%。

本月中，有多名消费者反馈遇到优酷会员自动续费无提示的问题，其中“优酷月月省”强制开完3个月，不然虽显示6元1个月却强制扣款19元，更有开通9.9试用会员无提示自动续费29元每个月长达5年的情况。截至10月底，优酷累计投诉13429单，回复率不足1%。

据黑猫投诉数据显示，杨国福10月有效投诉单23单，有消费者在黑猫平台投诉称：自己在杨国福门店就餐时饭菜里吃出蟑螂，门店工作人员沟通时态度恶劣，一再协商下才同意原价退款。还有其他消费者反馈在杨国福吃出虫子、毛发等异物，饭后肚子疼腹泻等。截至目前，杨国福在黑猫投诉平台累积投诉640余单，回复率仅为37%，近30天内投诉无任何处理回复。

近期有消费者在黑猫平台反馈，自己通过拼多多百亿补贴频道购买手机，由于近期电商大促，价格变动频繁，在看到平台承诺“买贵必赔”后才进行了下单，但降价后向拼多多平台申请价保时却并不顺利。多位消费者表示无法联系到客服进行处理，拼多多平台针对下单了同一款商品的订单处理方式也有不同，这让他们感到难以接受

黑榜：速绿充电 、花小电充电宝 、南瓜侠 、添小电 、优电速充 、享骑电单车 、酷骑单车 、趣蜻蜓 、筋斗云出行 、共享联萌源来电

红榜：哈啰 、怪兽充电 、松果电单车 、人民出行 、GoFun出行 、街电 、搜电

黑榜：淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、1688 、蜜堂 、拼多多 、朴璞快充 、东方甄选 、京东拍拍 、白心购

红榜：爱用商城 、GOAT 、苏宁易购 、东方福利网 、转转 、上海钛恩科技有限公司 、红布林 、羊小咩 、潮玩族 、海淘免税店

黑榜：拍小租 、中国国际航空 、骑享租 、深圳航空 、四川航空 、风韵出行 、首都航空 、西部航空 、浙江长龙航空 、成都航空

红榜：智行火车票 、携程出行服务 、成都海洋商旅 、同程出行服务 、纵享悦行 、飞悦易登机 、去哪儿网 、神州租车 、一嗨租车 、全球畅行联盟

黑榜：大麦 、优酷 、微信 、淘票票 、纷玩岛 、大河票务网 、腾讯公司 、秀动 、上海金润ETC 、千牛

红榜：扫描全能王 、爱奇艺 、问卷星 、HJ花境设计 、驾考宝典 、高德地图 、欢太科技 、全民枪神边境王者、元气魔盒 、百度地图

黑榜：衡阳趣职科技有限公司 、小步在家早教 、广州中教在线教育科技有限公司 、米塔在线 、成都妙笔成画 、多邻国_Duolingo 、山东佑彩教育 、潭州教育 、深圳满天星辰教育 、大鹏教育

红榜：杭州谋事文化 、讲真 、墨言教育 、启牛学堂 、中职通教育 、知言合一教育 、众源方略 、秋橙学堂 、十方融海 、猿辅导

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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2023年11月06日 15:32:17

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