迅雷网游加速器停运不退费媒体：“虚拟会员”不是拒绝退钱借口

近日，由于平台运营策略调整，结合整体运营情况考虑，迅雷网游加速器宣布2022年12月1日正式停运，关停加速服务和各类活动。但让该项目会员想不到的是，官方回应“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”，这意味着，服务停止了，里面的钱却退不回来了。

据其官网显示，迅雷网游加速器是“迅雷网络”（全称深圳市迅雷网络技术有限公司，推出的一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。迅雷网游加速用户分为普通用户和会员用户，会员则又细分为普通会员和高级会员。

根据闻海大数据平台显示，截止到11月18日17时，“迅雷网游加速器停运不退费”的全网信息总量已达6074条，互动总量为4.2万条。

“迅雷网游加速器停运不退费”相关线日开始迅速增长，微博话题“ 迅雷网游加速器回应停运不退费”以及“ 软件停服会员不退费合理吗”引发网友热议，11月28日舆论达到顶峰，信息量为1,707条，之后热度有所下降；12月2日，人民网发表《人民财评：“会员充值属于虚拟服务，不支持退费”，太荒唐！》评论此事，信息量达271条；12月8日，中国市场监管报发表《“虚拟会员”不是拒绝退钱的借口》一文，进一步评论，信息量达133条。

从MSN(中国)为传播源头的最热文章“迅雷网游加速器将于12月1日停运 律师：会员遇退费难题可正当维权”被线上各大中央级别媒体、地方权威媒体转发，总转载量44，分别被APP、网站、微信共3个渠道转载，其中APP转载最多，转载量为30。

整体情感倾向虽趋于中立，但负面信息最高波峰出现在12月2日，占比40.59%，情况不容小觑。

对于迅雷网游加速器的停运，许多网友看法不一，有的网友觉得可惜，有的网友却拍手叫好称“高情商策略调整，低情商赚不到钱”。也有不少网友表示，迅雷竟然还有这个方面的业务，不是发布关停消息都不知道这回事。这话听上去，多少有点扎心了，但又好像在意料之中。垦丁律师事务所创始合伙人、诺诚游戏法团队负责人朱骏超认为，“双方达成的网络服务合同合法有效，受法律保护，用户购买了特定加速服务且已付费，迅雷方理应保障用户会员期间可以享受特定的加速服务，现在因为迅雷方单方面停运加速服务，属于迅雷单方违约且直接导致用户合同目的无法实现。用户可以按照法律规定，要求迅雷承担赔偿损失（即退费）的违约责任”。

在舆论的压力下，12月8日，据华夏时报，迅雷网游加速器专属客服表示，已更改了处理方案，具体为：“根据账户剩余时长，用户可以申请转换迅雷的下载会员，也可以申请退款，申请后一个工作日内可收到退款。”

不过现如今，网游加速器产品的竞争还是很大的。目前国内大部分玩家正在使用的是迅游加速器以及网易公司旗下的UU加速器。闻海大数据平台显示，近14天内，迅雷加速器与UU加速器相比虽排名第二，但声量占比上升19.46%；而排名较高的UU加速器，与上一个时间周期相比，声量占比下降21.45%。

对于企业而言，运营策略调整导致关停服务是常见情况，在一定程度上也是市场导致的结果。但需要明确的是，既然和用户签订了服务协议、收下了用户所支付的费用，一切运营行为就都应建立在“维护消费者合法权益”的基础之上。该退钱的时候就退钱，该担责的时候就担责，才是作为企业该有的态度。

消费者是企业的“衣食父母”，无论是实体或是互联网虚拟服务，都应将消费者需求放在第一位。类似“会员充值属于虚拟服务，不支持退费”的说法，不应成为侵害消费者正常合法权益的借口。

尽管行业生存空间正在被不断压缩，迅雷网游加速器业务也因此停运，但这只是迅雷的业务之一，此刻迅雷方更应该用让各方都能满意的解决办法来收尾，这样才不会因小失大。

总的来说，现如今国内手游市场竞争激烈，各大游戏公司可以说是“神仙打架”，其附加产品游戏加速器也不得不跟着一起“内卷”，好的产品才能有好的市场，迅雷网游加速器的停运无疑是给其他公司网游加速器敲响了警钟。这场风波也提醒消费者，若在互联网服务中合法权益受到侵害，可以先向企业表达正当诉求，若公司拒绝满足，则可以进一步向消协、工商、网信部门举报投诉，积极维护自身合法合理权益。

迅雷会员25天/4.5元，独享1天0.7元，请点本站上边链接购买

2024年08月10日 05:58:19

随机账号密码机器码：
05UN668olU EC52ia035
92RB249svH38x WX27
56RH976gvT RS59wb55
17TD11 SJ48ul592H
02HQ318b HA59ld702Wr
04ZL821nqY88 RH39y
99RI429faB25y MN77gq9
54NO914 NF77
35QT717fcG73 BR24t