摘要: 自动续费扣款未提醒、默认勾选、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传……2020年4月，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平...
自动续费扣款未提醒、默认勾选、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传……2020年4月，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台，要求整改九大问题。
去年4月17日，11家视频、音频网站先后发出整改回复函。就广告特权描述不清 、自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等问题进行了相应整改。
今年10月，浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展了“回头看”消费体验。
设置自动续费勾选项；自动续费事前提醒告知；不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。
会员广告特权事前事后告知不充分；取消自动续费操作繁；会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制；不能按影片价格充值，充值金额固定。
爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。
约谈会上，浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报，法律专家进行点评，各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。同时，对于各平台已经整改到位的，浙江省消保委予以认可和肯定；对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改；对于今年发现的新问题，要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在5个工作日内（即11月12日前），向浙江省消保委提交书面整改报告。
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2021年11月16日 09:30:00
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