摘要: 近日，浙江省消保委约谈了爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台，以及芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM四家视频、音频网站负责人。 早在2020年3月，浙江省消保委约谈上述平台，提出7项整改要求。而今年10月，浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回...
近日，浙江省消保委约谈了爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台，以及芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM四家视频、音频网站负责人。
早在2020年3月，浙江省消保委约谈上述平台，提出7项整改要求。而今年10月，浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。
体验发现，浙江省消保委去年提出的7项整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。
没有整改彻底的问题有：会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定。
在今年“回头看”消费体验中，新增的问题是成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
浙江省消保委要求，各平台必须严肃对待，抓紧整改上述问题，平台需在11月12日前提交书面整改报告。
11月12日，记者从浙江省消保委获悉，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题，7家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。
11月19日，自7家视频网站就会员服务问题提交整改报告的7天后，浙江省消保委将各视频网站的整改承诺及整改进展情况予以公开，请广大消费者共同监督。
浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，这段时间，他与各视频网站保持紧密沟通，从7家视频网站的整改进展情况来看，不少网站整改迅速；从承诺情况来看，大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成，请广大消费者共同监督。
李嘉同时建议，针对各视频网站会员服务的“顽疾”，相关职能部门应依据广告法、民法典、《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规，形成长效监管机制。同时，通过社会各方的共同努力，形成社会共治的良好氛围，以更好地维护消费者的合法权益。
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2021年11月20日 21:51:17
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