自动续费提前3天扣款被点名：哔哩哔哩亏损依旧增值服务为第一大收入来源

11月23日，上海市消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查，称有个别App提前3天扣费。

经调查，爱奇艺、饿了么、腾讯视频、喜马拉雅、蜻蜓、KEEP等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，消费者只要在到期前1天手动操作取消，但也有诸如知乎、百度网盘、酷我音乐等少量APP的扣费时间节点较为模糊。

上海市消保委就此指出，付费会员制本是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式，“被自动续费”“提前扣费”“超前扣费”等行为都是平台利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而禁锢会员。

对于“提前3天扣费”的做法，上海市消保委表示，这一定程度违反自愿公平原则，也缩短消费者选择周期。人民日报评论，“总是算计会员，只会让用户失去信任”。

随着事件发酵，#B站会员提前3天自动续费#的话题冲上热搜，不少网友纷纷表示有类似经历，吐槽“APP自动续费不可怕，可怕的是没有月末提醒”“完成自动续费很简单，取消自动续费却很麻烦”。

11月24日，B站回应称，公司第一时间自查自纠，并马上着手进行优化。经查阅，B站同日更新《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》，已将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

和腾讯视频、爱奇艺等主流视频网站付费会员类似，B站大会员拥有免费看、抢先看、半价点播付费内容等特权。

根据开通时间月度、季度、年度不同，大会员对应费用为25元、68元、168元。自动续费服务则在上述基础享有约6折折扣，对应费用9元、45元、148元。

各平台推出的自动续费服务，之所以诟病不断，首先便是其涉及的协议、规则都是“隐秘的存在”。

以B站为例，开通自动续费服务前，需阅读并勾选《大会员服务协议》《大会员自动续费服务规则》，本次被点名的“提前3天扣费”便藏身其中，常人很难逐字逐句阅读；更遑论开通后若想取消，还需经历繁琐流程。

从财报可知，哔哩哔哩主营业务分为移动游戏、增值服务、广告、电商及其他等4大板块。其中，增值服务包括大会员、直播服务及其他。

目前，增值服务已经成为哔哩哔哩第一大收入来源。三季报显示，由于付费用户数量增加，增值服务实现营业收入19.09亿元，同比增加95%；且势头强劲，增速超过移动游戏的9%、电商的78%，仅次于广告。

虽然大会员业务的收入占比尚未公开，但可粗略测算：截至第三季度末，大会员数量共1820万，同比增长42%。按包季价计算，第三季度大会员业务实现约8亿元收入，占增值服务收入的比例约4成。

大会员们的重要性不言而喻。中信证券600030股吧)亦指出，随着用户规模的高质量增长，哔哩哔哩广告和增值服务有望加速，并表示，看好其作为年轻世代泛娱乐内容社区的增长潜力。

因此，这也不得让人为其担心，“自动续费提前3天扣款”事件是否会削弱大会员们的付费意愿，进而影响增值服务表现？

三季报显示，2021年第三季度，哔哩哔哩实现营业收入52.07亿元，同比增加61.41%；净亏损26.86亿元，同比增加144%，亏损大幅扩大，远超市场预期的18.18亿元；至今，前三季度累计亏损47亿元。

与此同时，第三季度，哔哩哔哩营业成本达到41.88亿元，同比增加70%，高于收入增速；经营开支为28.97亿元，同比增加57%。

至于为自动续费设置“提前3天”这样一个非市场主流的扣费时限，是否和持续的业绩压力有关？对此，哔哩哔哩暂未给出回复。

在二级市场上，哔哩哔哩在港股11月22日大幅低开，一度大跌近15%。截至11月26日实时，哔哩哔哩在港股报566港元/股，较6月下旬979港元/股的高点跌约42%，几近腰斩。在美股，哔哩哔哩近日同样经历暴跌。

此外，从美国证监会获悉，截至2021年三季度末，哔哩哔哩遭到高毅资产的清仓。二季度末数据显示，彼时高毅资产持有哔哩哔哩23.44万股，为第五大重仓股。

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2021年11月26日 15:23:11

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