摘要: 记者近日从黑猫投诉平台了解到，截至2022年4月底，平台累计收到消费者有效投诉超848万件，企业回复655万余件，投诉解决542万余件，4月有效投诉超41万件。其中，苹果、优酷无一单回应。黑猫相关负责人对记者表示，数码产品行业投诉持续增长，产品质量问题及售后相...
记者近日从黑猫投诉平台了解到，截至2022年4月底，平台累计收到消费者有效投诉超848万件，企业回复655万余件，投诉解决542万余件，4月有效投诉超41万件。其中，苹果、优酷无一单回应。黑猫相关负责人对记者表示，数码产品行业投诉持续增长，产品质量问题及售后相关投诉比较集中。不少用户反馈购买的产品出现质量问题，但客服总以各种理由拒绝售后；购物平台行业投诉量增长9.54%，投诉主要围绕退款、虚假宣传、发货问题，另外服务态度差、平台活动相关投诉也较多；娱乐生活行业中多个细分领域投诉量出现不同幅度上涨，其中网游领域增量最多达到1700+，文学动漫领域增幅最大达到44%，影音直播领域投诉量持续增长中。
数码产品行业投诉持续增长，产品质量问题及售后相关投诉比较集中。不少用户反馈购买的产品出现质量问题，但客服总以各种理由拒绝售后。数码产品行业头部商家整体处理情况较好，但苹果依旧无一单回复。4月份共收到针对苹果相关投诉1689单，主要投诉围绕App store软件自动扣费、苹果渠道充值退款、产品售后问题等。
购物平台行业4月份投诉量增长9.54%，投诉主要围绕退款、虚假宣传、发货问题，另外服务态度差、平台活动相关投诉也较多。购物平台头部商家处理情况参差不齐。
娱乐生活行业中，头部细分领域除生活服务外，4月份投诉量均出现不同幅度上涨，其中网游领域增量最多达到1700+，文学动漫领域增幅最大达到44%，影音直播领域投诉量持续增长中。影音直播领域头部商家整体处理情况较好，但优酷2022年累计投诉量2144单，无一单回复，大量用户投诉优酷会员自动续费问题。有消费者反映称优酷随心看会员合约包无法退订，强制续费6个月，且开通时此条款没有在任何说明与提示。
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2022年05月15日 14:14:28
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