迅雷网游加速器宣布将正式停运！不给退费只能转其它平台会员合法吗？

是“迅雷网络”（全称深圳市迅雷网络技术有限公司，推出的一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。迅雷网游加速用户分为普通用户和会员用户，会员则又细分为普通会员和高级会员。

距离正式停运已不足一周，官方尚未发布会员退款方案。红星资本局致电迅雷会员官方客服了解到，“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”。

网游加速器行业的诞生，是基于早期网游用户对网络稳定性的需求。近年来，随着网络传输能力的增强以及手游的风靡，网游加速器生存将面临更大挑战。

红星资本局从深圳市迅雷网络技术有限公司（以下简称“迅雷”）官网进入迅雷论坛发现，早在2021年7月，就有用户在论坛反馈网游加速器暂停续费的情况，并询问“近期是否有计划下线网游加速器”。彼时，官方工作人员在论坛中回复“由于PC网游加速器支付入口升级维护，期间无法开通/续费网游加速器会员，暂未接到相关（下线日，红星资本局拨打迅雷会员专属客服电线日至今，网游加速器一直处于暂停续费的状态。”

成为迅雷网游加速器会员，有哪些作用？据迅雷网游加速器官网显示，其普通用户，享受LOL、剑灵、DNF等热门游戏下载的迅雷免费高速通道；升级为会员则可享受光纤节点加速、热门游戏礼包大放送，以及剑灵、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戏金牌网吧特权。

迅雷下载、迅雷影音、迅雷直播、迅雷快鸟、迅雷会员等个人消费级服务，分布于下载加速、网络加速、游戏加速、上行加速等领域，形成了技术领先的云加速产品矩阵。今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未经审计财务业绩。财报显示，

律师：此说法不具备法律效力对于停运后的解决方案，迅雷会员官方客服回应红星资本局，“会员充值属于虚拟服务，不支持退费”。不过，

若需要办理会员转换，需向客服提供当时充值的订单号，经查询确认过后进行业务办理。也就是说，停运和补偿方式都由迅雷方决定。那么，用户的权益该如何保障？

“此类充值应该属于购买网络虚拟服务，双方成立网络服务合同，既非虚拟资产，也非虚拟货币。”

垦丁律师事务所创始合伙人、诺诚游戏法团队负责人朱骏超分析，该服务合同表现为：用户直接支付法币，迅雷方通过互联网，提供付费用户在会员期间的加速器加速服务。朱骏超认为，双方达成的网络服务合同合法有效，受法律保护，用户购买了特定加速服务且已付费，迅雷方理应保障用户会员期间可以享受特定的加速服务，现在因为迅雷方单方面停运加速服务，属于迅雷单方违约且直接导致用户合同目的无法实现。

承担赔偿损失（即退费）的违约责任。关于会员充值“不可退款”条款，朱骏超认为该条款为格式条款并非当然有效。“若迅雷无故终止服务却拒绝用户退款，相当于故意限制用户合法权利，恶意规避了自己的违约责任。”朱骏超表示，一般有两种处理方案：经与用户协商同意，转为其他会员；向用户退款，迅雷可将服务费用平均到具体服务天数上，再乘以尚未服务的天数，原路退还费用。

消费者可以依照《民法典》496条及497条规定，向法院或仲裁庭主张该条款无效。此外，翁冠星提醒广大互联网用户，“如果急需某项专门的互联网服务，建议缩短充值期限，不要为了折扣而选择长期充值，尽可能减少损失。”

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2022年11月30日 16:34:23

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