自動續費“連環計”不能成為行業潛規則

近日，優酷“1元會員”退費事件引發社會關注。在優酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，消費者隻有點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。

此前，App自動續費問題已經不止一次引發討論，相信很多人都有類似經歷。一些App頻頻彈出廣告，聲稱“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“3元開通一周VIP”，用戶開通后卻發現這些軟件在默默扣費。消費者一開始可能渾然不覺，直到看到賬單時才發現自己被“套路”了。這時，繁瑣復雜的退訂手續，又會讓不少人因為放棄“掙扎”，任由軟件扣費。一言以蔽之，App自動續費“連環計”令人防不勝防。

在消費者投訴平台“黑貓投訴”上，與“自動續費”相關的投訴記錄有10多萬條。有記者測試了50款帶有自動續費功能的App，幾乎沒有找到可以直接在App內一鍵退訂的服務。可見，App“自動續費”的套路已成為互聯網行業痼疾。近年來，有關部門越來越關注移動互聯網應用亂象，去年12月，中央網信辦開展了“清朗·移動互聯網應用程序領域亂象整治”專項行動，嚴厲打擊欺騙用戶下載、違規收集個人信息等行為。但是，App自動續費問題仍未得到足夠有效的治理。

其實，從法律法規上看，App自動續費的“套路”硬傷不少。比如，《網絡交易監督管理辦法》就規定：網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇﹔在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。但在實踐中，很多平台吸引網友訂閱時的宣傳很誘人，“自動續費”“取消續費”的條款卻很難看清楚。有的會員服務到期不提醒，關閉選項隱蔽得很深﹔還有的App干脆沒有單獨包月，隻能選擇連續包月或連續包年……種種做法，既不合理也不合規。

隨著互聯網日益深入我們的生活，購買App會員服務正在成為更多人的選擇。但是，無論是什麼交易，都要遵守相關法律法規，遵循公平合理的原則。在訂閱功能中設下“連環計”，誘導消費者在不知不覺中自動續費，是互聯網平台利用信息優勢和技術優勢，對消費者設置的“霸王條款”，有失公平。

互聯網行業具有一定技術壁壘，即使僅僅是使用App，一般消費者也很難摸清其中的所有細節。涉及消費糾紛時，很多人對責任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權。對於老年人、未成年人等不熟悉網絡的人群來說，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防。監管部門應對此類現象加強重視，依法打擊App自動續費陷阱，維護消費者合法權益，別讓App自動續費“連環計”成為行業潛規則。

對於互聯網平台來說，再好的“連環計”都不如“攻心計”。隻有靠優質服務贏得消費者的真心喜愛，才有長遠發展的潛力。與其把精力放在怎麼給消費者“挖坑”上，不如老老實實做好自身服務，用真心換真心。(土土絨)

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2023年02月14日 12:47:28

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