摘要: 会员涨价、限制投屏、限制登录设备……围绕视频平台会员权益的讨论仍在继续。2 月 13 日，一则 网友反映多台设备同时登录腾讯视频账号被封 的话题冲上了微博热搜。而在此前的 1 月份，爱奇艺、优酷也因类似规定引发网友广泛热议。 视频平台限制登录设备数量是否合理？...
会员涨价、限制投屏、限制登录设备……围绕视频平台会员权益的讨论仍在继续。2 月 13 日，一则 网友反映多台设备同时登录腾讯视频账号被封 的话题冲上了微博热搜。而在此前的 1 月份，爱奇艺、优酷也因类似规定引发网友广泛热议。
视频平台限制登录设备数量是否合理？用户购买的会员权益又该如何得到保障？视频平台与用户之间如何达成良性互动？就上述问题，记者采访了相关领域专家予以解答。
您 24 小时内在线设备数已达到使用上限，为保障您的会员权益和账号安全，请勿分享他人。系统将于 2023-02-1321:25:11 自动解封，请提前移除非常用自有设备，避免再次被封。如需立即观看，可升级为超级影视 SVIP，提升设备数使用上限并立即解封。2 月 13 日，一则用户截图将视频平台再次推上风口浪尖。
对此，腾讯视频客服回应称，根据会员服务协议，同一腾讯视频 VIP 账号只允许本人在最多 5 个设备上使用，同一时间同一腾讯视频 VIP 账号最多可在 2 个设备上观看。超级影视 SVIP 则允许 8 个设备上使用，3 个设备同时观看。腾讯视频官方显示，SVIP 和 VIP 相比，在可用设备上增加了电视，包年费用也贵上百元。
根据腾讯视频账号保护规则：超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
无独有偶，就在今年 1 月份，一位爱奇艺付费 VIP 会员称，其同时使用 3 台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。一时间，围绕视频平台会员权益的讨论引发网友热议。爱奇艺则解释称，会对超出服务协议登录设备上限，或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。
爱奇艺称，依据服务协议，同一 VIP 账号最多可在 5 个设备终端登录，手机端两个、Pad 端一个、电脑端一个、网页端一个。黄金或白金会员可在 2 个设备上同时播放，星钻会员可在 3 个设备上同时播放。
客服还表示，爱奇艺的会员账号不可自行借用、租用、售卖、分享、转让，若多台设备同时播放，可能触发安全拦截验证，验证通过可继续观看。
而 1 月优酷也曾因为限制用户多设备登录登上热搜。据优酷规则，同一个账号只能在 3 台设备上使用，且同时只能登录 2 台设备。手机端只允许登录 1 台设备。对于上述规定，优酷给出的公开回应是为 保护用户账号安全、打击黑灰产 。
视频平台与用户之间为何屡次发生矛盾？浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林分析认为， 限制同时登录设备数量，可能算合理，因为登录无限设备的话，平台赚不到钱，但封号不合理，这是一种不考虑用户使用体验的做法，因为会出现误操作，比如家人不小心同时登录。只要略加限制即可 。
在北京金诚同达（广州）律师事务所高级合伙人饶高明看来，视频平台的会员权益规定不够显眼，导致用户在购买会员时并不清楚自己的权益边界在哪里。
以爱奇艺为例，记者打开爱奇艺官网，点开 会员 ，跳出购买界面，显示 黄金 VIP 白金 VIP 星钻 VIP，分别对应不同的价格，而并没有直接显示对登录设备的限制数量。若需要了解会员权益，则需要点击该界面右下角一行小字 《会员服务协议》。在该协议的第三条第 5 点使用限制中，对用户使用设备数量作了限制要求。值得注意的是，该协议版本更新时间显示为 2022 年 11 月 09 日。
针对会员权益，国际流媒体巨头 Netflix 又是如何做的呢？记者在 Netflix 香港官网上看到，会员套餐决定了用户可以同时播放的屏幕数量，但不限制与账户关联的设备数量。
套餐显示，基本套餐只能在 1 台受支持设备上观看，标准套餐可同时在 2 台受支持设备上观看，高级套餐可同时在 4 台受支持设备上观看，此外，高级套餐可播放超高清内容，而标准套餐可播放全部高清内容，基本套餐只能播放部分高清内容。价格方面，基本 63 元港币 / 月，标准 78 元港币 / 月，高级 93 元港币 / 月。
不过，近期，Netflix 宣布在更多国家和地区开展打击密码共享活动。Netflix 声明称： 在过去一年里，我们尝试用不同方法在拉美地区处理此问题，未来几个月我们准备将这种方法推广到更多地区。
该公司还表示，这些国家和地区的用户将被要求为其 Netflix 账户设置一个主要位置，并允许为两个非同住者新增子账户，不住在一起的用户无法共享账号。对此，Netflix 将使用 IP 地址、设备 ID 和账户活动等信息来确定登录到账户的设备是否连接到主要位置。
用户购买的会员权益该如何得到保障？视频平台与用户之间如何达到一个良性互动关系？饶高明认为，视频平台与用户是合同关系，只要不违反法律行政法规的强制性规定，视频平台与用户是通过双方一致同意的合同关系，对同时使用的设备数量等进行约定是可以的。当然，视频平台作为经营者，用户作为消费者，进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，用户享有知悉其购买的服务的真实情况的权利，对于受支持的设备类型，可以同时支持的设备数量，封号等容易影响限制消费者权利的情况应该充分与消费者沟通，避免产生误解和争议。
他指出，尤其注意的是，尽管用户协议中往往会约定平台制定的规则也是协议的组成部分，如视频平台欲变更服务内容时，应充分保障用户的知情及同意，同时应该遵守 《电子商务法》第 34 条： 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 等法律法规的规定，从而避免产生争议。
总之，视频平台与用户关系处理上一方面要尊重合同的自愿约定，另一方面要充分保障足够的信息对称，保障消费者更好的知情权、自愿选择权等权利。 饶高明说，当然除了法律的考虑，视频平台在设计产品套餐上也要尽量洞悉视频消费趋势和习惯，设计出更人性化的产品，提升消费者的体验，提振消费者的信心和满意度，最终实现优秀作品的创作和传播的良好互动。 ( 更多新闻资讯，请关注羊城派)
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2023年02月17日 01:26:57
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