摘要: 在连续因限制会员投屏清晰度、限制登录设备数引发用户不满后，2月20日，爱奇艺发布消息称，恢复黄金VIP会员720P和1080P清晰度投屏服务。 网友纷纷@优酷、腾讯视频，表示爱奇艺已认识到错误，希望其他平台赶紧跟上。 有坑啊，没到期的恢复，又没说20日以后开通...
在连续因限制会员投屏清晰度、限制登录设备数引发用户不满后，2月20日，爱奇艺发布消息称，恢复黄金VIP会员720P和1080P清晰度投屏服务。
网友纷纷@优酷、腾讯视频，表示爱奇艺已认识到错误，希望其他平台赶紧跟上。
有坑啊，没到期的恢复，又没说20日以后开通会员的享受投屏清晰度的服务啊，也就是想用就不能断续费。
不要等点名了才改，消失的客户很难回来的。赚钱没错，吃相难看就不好了。这次爱奇艺被批后带的头，个人觉得还是可以的。
2月20日上午9时，爱奇艺通过官方微博@爱奇艺VIP会员发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明，针对投屏服务、登录设备规则作出如下调整：
1.为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务：单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束；连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订，可持续使用。
2.为方便用户跨终端使用，从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类，即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台；白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台；星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后，会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定，用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询，可联系客服协助处理。
因被“限制投屏”，用户朱先生将爱奇艺告上法庭。1月29日，北京市互联网法院正式立案。
朱先生表示：“480P在电视上清晰度太低，几乎无法观看。作为资深付费会员，我不接受平台这种限制会员权益的行为。爱奇艺单方变更合同‘割韭菜’，吃相有点难看。”
在与爱奇艺客服多次沟通、投诉，都没有得到满意的答复，朱先生认为爱奇艺单方变更合同条款的行为，已经构成违约，应承担违约责任，于是将爱奇艺诉至法庭。朱先生还表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。
2月20日，爱奇艺宣布将对会员服务进行优化。同日，记者联系上朱先生，其表示，目前暂未考虑撤诉，正与代理律师进行商议。记者获悉，2月10日，朱先生起诉爱奇艺限制投屏的案件获得审理法官的确定，“这是我一个人的案件，又不是我一个人的案件；这是金额很小的案件，但也是一个和金额关系不大的案件；这是一个表面简单的案件，但同时也涉及多方市场主体利益，有相对复杂的背景和不同法律适用的案件。”朱先生说。
不过，值得注意的是，朱先生提出，据爱奇艺最新的会员服务介绍，将恢复2月20日仍处于订阅状态的会员的投屏清晰度，是不是意味着2月20日之后新开的黄金会员无法享受此权益？记者发现社交平台上也有不少网友对此提出疑问。
随后，记者就该问题咨询爱奇艺客服，客服表示最新的会员服务覆盖的是2月20日仍处于订阅状态的黄金会员，将为他们恢复720p和1080p的投屏清晰度。如果说2月20日之后再作续订，或者是再次购买，则要以前端显示的会员签订协议为准，可能会有即便是黄金会员但仅支持480p一个画质的情况。不过，客服表示，若是设置了自动续费的会员，只要是正常续费状态，便能享受720P及1080P清晰度的投屏服务。
限制投屏、封禁用户同时登录几个不同设备的账号等，成为长视频平台近年来被用户投诉的焦点。
2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，在线会员服务领域问题有：智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满；视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务，会员服务体验不佳等问题。
此前，上海市消保委点名爱奇艺App限制投屏加收费用的做法不厚道。上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在App内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏。
随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。
而对于爱奇艺在投屏和限制登录设备上所作的调整，上海市消保委2月20日表示，广大消费者和上海市消保委的意见和建议得到了爱奇艺的高度重视，爱奇艺向上海市消保委表示：以用户为中心、重视用户体验，是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。
上海市消保委对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求，与全社会一起共同维护好消费者的权益。
“爱奇艺此次修改会员协议，肯定是和之前长视频平台调整了投屏和多设备登录的权益，引发了用户的大量不满，还有媒体舆情的引爆，以及即将到来的3·15都有一定关系。所以爱奇艺主动调整相关的会员权益，也是为了自己品牌口碑的考虑。作为头部的长视频平台，它率先去调整会员权益，最起码爱奇艺拥有了率先变革、敢于认错的一个良好口碑。”资深产业经济分析师、钉科技创始人丁少将告诉记者。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，长视频平台应给予此前被封号用户一些补偿。“视频平台要有服务意识，不能总是等到消费者怨声载道，采取’被动’纠错，为积累口碑，有些事多做一点没坏处。”
专家纷纷呼吁行业不仅需要自律，还需要出台相应统一规范，约束平台行为。“长视频平台是需要规范发展的，其实任何平台或者是交易的模式，都应该是自律和他律相结合的一个方式。如果像现在只靠自律，在它的整个成本长期高于营利收入、长期亏损的情况下，让它依靠自律来提升用户体验，保障用户的合理权益是不太现实的。”丁少将说。
“作为商业公司来讲，逐利是自然动作，尤其是在亏损情况下，营销动作自然会变形。所以‘他律’是非常重要的，那么就包括主管部门行业协会、消费者组织甚至出台一些办法政策法规等，这里边当然要听取消费者的意见，要来共同形成自律和他律相结合的模式，来确保长视频行业的健康可持续发展。”
盘和林表示：“如果消费者认可，5+2（设备登录限制）可以未来发展为统一规范，这也能满足大多数家庭现阶段的需要，但这种数量限定也需要和消费者充分沟通，因为随着经济发展，家庭播放终端在增加，适当增加设备有利于平台获得更多用户增量。”
实际上，各平台都对所述两个方面有所限制，而“封号”则是动不动就会被用上的管理手段。比如，优酷表示，已于2022年12月20日更改会员登录规则，此举目的是为保护用户账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯，用户账号最多可同时登录3台设备。
腾讯视频表示，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP最多在8个设备上使用，同一时间最多可在3个设备上观看（微信渠道只能同时登录1个账号）。
根据腾讯视频账号保护规则，超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
在投屏方面，优酷在去年也增加了限制，大屏幕投屏成为专属会员功能。用户反映部分剧集在投屏过程中会提示“试看6分钟，升级酷喵VIP看全片”的字样。其用户协议中规定：“优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用，不可在电视端使用”。如果需要升级电视端会员，则需要开通488元一年的酷喵会员。 综合北京青年报、南方都市报等
“近日，会员体验引发的讨论，让我们深刻意识到以用户为中心、重视用户体验，是我们做好内容、产品和服务的前提和基础。经过认真考虑和紧急研发，我们作出了调整。”爱奇艺在公开信中表示，“感谢爱奇艺VIP会员多年来对我们的厚爱，我们会更加珍惜这份信任和情谊，努力推出更多更好的内容，继续提升服务体验，不辜负大家的期待。”
消息公布后，爱奇艺的做法获得了消费者点赞。用户对于长视频仍然有着持续使用的需求和期待，平台只有关注和顺应消费者需求才能靠好服务赢得人心。长视频一直是一门持续高投入的生意，无论是海外流媒体平台还是国内视频网站，都必须依靠持续的高投入打造更多优质内容。盈利压力下的视频网站纷纷采取更严格的措施，原因即在于比如投屏播放使用电视码流，成本更高；账号分享带来的风险和订阅用户流失等，所以成为了视频网站功能调整的首选。此次爱奇艺为其老会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务，显然爱奇艺将为其1亿多的会员承担这部分电视码流和带宽成本。
此次爱奇艺的积极调整不仅完善了自身的业务运营，也有利于和会员建立更加良性、持久的消费关系。本质上，视频网站和用户利益不应相背而行。视频网站不仅要做出《狂飙》《人世间》这样的好作品，也要让会员服务口碑实现质的飞跃。让消费者用得放心、看得舒心，视频网站才能够获得持续投入创作的收入来源，实现持久发展。 据中新社
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2023年02月22日 00:45:33
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