摘要: 通过为用户提供内容之外的更多增值服务强化平台的用户心智，把内容优势转化为品牌价值，正在成为视频平台未来竞争的关键点。 今年六月，优酷凭借一键逢考必过玩法再一次成为网友口中「会玩」、「懂我们」的平台。 事情的起因是网友在优酷找到了一种考试月「接好运」的新玩法——...
通过为用户提供内容之外的更多增值服务强化平台的用户心智，把内容优势转化为品牌价值，正在成为视频平台未来竞争的关键点。
今年六月，优酷凭借一键逢考必过玩法再一次成为网友口中「会玩」、「懂我们」的平台。
事情的起因是网友在优酷找到了一种考试月「接好运」的新玩法——去《知否知否应是绿肥红瘦》盛长柏高中进士的剧情下发评论弹幕，祈愿自己也能够「逢考必过」。
2 月 14 日情人节当天，优酷在《回家的诱惑》里实现了功能升级：从跳转到开头变成可跳转到任意时间点。网友发送【回归】，就能翻篇到短发品如带着专属 BGM 下车，霸气登场桥段。将特定节点、特定情绪和特定内容直接链接到一起，观看的快感在具体的情境下被顺滑拉到了最满。
为什么只有长视频平台能这么玩？像《甄嬛传》《知否》《步步惊心》等经典国产剧，经历过时间的冲刷沉淀了大批观众们共有的集体记忆，在这过程中诞生了只属于这部剧独特的观剧文化和梗。而当平台主动接住用户的需求和梗，推出新功能与用户产生了交互，对于用户来说是一种由超预期体验带来的功能与情感的双重满足。
在长视频资深用户章程看来，对需求和情绪的及时响应，能够帮助视频平台深化用户心智，属于一种增值服务。「这和海底捞在餐饮行业 Costco 在零售行业能够获得成功是同样的道理。用户选择平台时有自己的倾向性的。这种倾向性的建立一部分需要有稳定的优质产品供给，另一部分则要有超出预期的服务。」
用户愿意为优质产品付费。零售行业中，国外的 Costco、山姆，国内的 fudi 都是以付费会员收入为主要利润支柱，通过提供具有竞争力的产品吸引用户与其建立正式、持久的长期关系。这更多满足了用户和平台之间的互利需求。
在产品之外，这些会员制超市也为用户提供更丰富的服务，这是说服和绑定用户的重要筹码。Costco 提供保健美容、听力测试、轮胎维修，盒马 X 会员有成衣养护、视力检测等服务，fudi 会员可以享受到免费停洗车、首重免运费、生日蛋糕打折。
《新声 Pro》在《长视频平台终于开始和用户站在一起》一文中对此有过分析，平台应该花更多精力去经营用户，以用户需求洞察为依据提供产品和服务。通过为用户提供内容之外的更多增值服务强化平台的用户心智，把内容优势转化为品牌价值，正在成为视频平台未来竞争的关键点。
首先，平台开始为用户提供主创直播、官方潮玩、衍生节目等更多元丰富的内容。其次，平台尝试为用户提供更个性化的观看体验。一键跳转功能之外，优酷还上线了一键更换滤镜功能，为仙侠剧提供深邃、柔和、明亮三款滤镜，满足不同的观看偏好。
一键跳转体量更轻，动作更敏捷，玩法更灵活，甚至能让用户参与到更多「一键 XX」场景的开发过程中，玩在一起产生更深度的互动性与参与感。自今年 1 月优酷上线一键跳转功能至今，用户和行业对这一功能的认可度在不断提升。
现阶段的视频平台处在从「白牌」过渡到「品牌」的过程中，迫切需要回答我为什么是我的问题。提供高附加价值的服务和体验，可以塑造和呈现平台的差异性，奠定更稳固、独特的用户心智，让平台与用户之间不再仅依赖内容建立连接。这也是平台回答好这个问题的优先选择。
作为唯一推出一键跳转式观剧的视频平台，优酷此举显然有效把内容优势转化为品牌价值：它让优酷得以在某一段的剧情上组织起一场「主题大联欢」，提供基础内容观看价值的同时，完成对网友情绪价值的响应。
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2023年06月19日 04:24:03
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